【参謀26】思考のコリほぐし

健康のためにジョギングを始めたのに、面倒くさくて三日でやめてしまった。そんな経験、ありませんか。実はこの、大人の三日坊主という挫折の中に、新規事業の大きなチャンスが隠されているんです。こんにちは。社長参謀の小島です。先日、ミズノとサッポロビールが、スポーツ用のノンアルコールビールを発売しました。大人のスポーツが続かないと悩んだミズノがお客様の本音を探ると、運動後のビールのためなら頑張れるのに、健康が気になって飲めないという、痛切な矛盾が見えてきたそうです。私はかつて通販の苦情対応をしていましたが、お客様の、続けたいのに続けられないという痛みにこそ、新しいビジネスの種があります。うちの業界には関係ないと思った経営者の方。明日、現場の社員にこう聞いてみてください。最近うちのサービスをやめてしまったお客様は、どんな言い訳をして離れていったかなと。お客様の心が折れる瞬間に目を向け、どうすればご褒美を用意できるかを考える。自社で無理なら異業種と組めばいいんです。お客様の痛みを、新しい収益の柱に変えていきましょう。#スポーツノンアル　#ミズノ #社長参謀