【参謀30】思考のコリほぐし

お客様の本当に欲しいものがわからない。そんな風に悩んだことはありませんか。一生懸命商品を作ってもなかなか選んでもらえない。すごく悔しいですよね。実は超高級車のベントレーは車を売るためにお客様が普段どんな服を着て何を食べているかという私生活まで徹底的に聞くそうです。なぜそんなことをするのでしょうか。それはお客様が本当に欲しいのはモノではなく心が整う時間や悩みが解決した安堵感だからです。これは私たち中小企業も同じです。新しい事業のヒントは立派な会議室ではなく現場に落ちています。クレームの裏にある本当の悩みや社員とお客様の何気ない雑談。そこにお金をかけずに見つけられるビジネスの種が隠されているのです。立派な市場調査をする必要はありません。明日から現場にあるお客様の違和感や痛みの声に少しだけ耳を傾けてみてください。必ず会社の新しい収益の柱を作るヒントが見えてきます。#ベントレー #顧客民俗学 #社長参謀