【参謀64】思考のコリほぐし

富士フイルムの写ルンですが二十年ぶりに新機種を投入します。価格は四千円台へと値上がりしていますが売上は好調です。効率や便利さを追求することがビジネスの正解だと思い込んでいませんか。スマホの写真撮影が当たり前になった現代において、手間がかかる不便さこそが若年層や海外観光客の心を捉える体験価値となっています。脳科学や経営心理学において人間の脳は予測できないプロセスや制限がある状況に強い快感を覚えることが知られています。すべてを効率化し合理的に進めることが本当に顧客の心を動かすのでしょうか。あなたが提供している商品やサービスも便利さのあまりお客様が感動する余白を奪ってしまっているかもしれません。常識を疑いあえて不便をデザインすることで新しい価値が生まれます。明日からの経営の視点としていかに効率を削ぎ落とし顧客にどのような特別な体験を提供できるか考えてみてください。#写ルンです #富士フイルム #体験価値 #新規事業 #経営戦略