Capsula 8 : Modelo de Calidad de Servicio
from Capsulas de Servicio Hosted by Fernando arias R
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos recomendaciones para manejar clientes molestos y no tomarlo de manera personal. El dia de hoy En nuestra cápsula ocho vamos a compartir un modelo de calidad de servicio muy conocido y manejado en muchas compañías para la mejora de su satisfacción y recomendación .¡Bienvenidos!. El Modelo que compartiremos en dia de hoy es el SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Valarie A. / Parasuraman, A. / Berry, Leonard L. el propósito de este modelo es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una compañía. Para ello se utiliza un cuestionario estandarizado el cual puede ajustarse según las necesidades de cada organización. https://fernandoari.wordpress.com/
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