PODCAST · business
Capsulas de Servicio
by Fernando arias R
En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias
Episodes
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Valor de Vida del cliente (CLV)
¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploramos una métrica muy conocida y clave para mejorar la satisfaccion y experiencia de nuestros clientes . eL VALOR DE VIDA DEL CLIENTE Customer Lifetime Value (CLV)**, una métrica esencial que te ayudará a entender el valor a largo...
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Cápsulas 5 Temporada 2 - Finanzas Personales
¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, tendremos un tema más que importante vital para todos nosotros y nuestras familias, el administrar5 nuestros ingresos y gastos es una de las preocupaciones que tenemos en nuestro día a día, lograr una salud financiera siempre será clave…
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Cápsula 4 Temporada 2 - La Importancia de los momentos memorables: Técnicas y Estrategias para Impresionar a Clientes Internos y Externos.
¡Bienvenidos a Cápsulas de Servicio! En el episodio de hoy, exploraremos cómo crear momentos inolvidables y sorprendentes para nuestros clientes internos y externos, específicamente en los canales telefónicos y digitales. Desde estrategias ingeniosas hasta consejos prácticos, te sumergirás en…
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Cápsula 3 temporada 2 - Cómo darle mejor manejo a los momentos de crisis.
Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien. En la anterior cápsula entregamos unas recomendaciones claves para la atención y fidelización de tus clientes después de esta dura pandemia que nos ha traído muchas...
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Cápsula 2 Temporada 2 Recomendaciones para fidelizar a tus clientes después de la pandemia.
Hola Estimada Audiencia para mi es un gusto saludarlos, soy Fernando Arias espero que sus familias y ustedes se encuentren muy bien. En la anterior cápsula empezamos nuestra segunda temporada con un invitado de lujo que nos entregó formas de crear valor al realizar tus ofrecimientos comerciales y...
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Cápsula 1 Temporada 2 : Formas para Generar Valor en tu Venta
Hola estimada audiencia mil gracias por tomarse el tiempo de estar con nosotros, es un placer estar de vuelta y en esta nueva temporada vamos a estar de una manera diferente, así es ahora no solo nos vas a poder escúchanos si no también vas a podernos ver en vivo. En este nueva temporada vamos a...
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Cápsula 20 Agradecer - Una cualidad que debemos desarrollar
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Hoy concluimos esta primera temporada y estamos muy felices con ustedes nuestra audiencia por permitirnos compartir un poco de información valiosa para su día a día. En la anterior cápsula entregamos algunos indicadores que...
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Cápsula 19 Cómo medir la satisfacción de tu cliente interno
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Mil gracias por tomarse el tiempo de escucharnos. Ya estamos a un episodio del final de esta maravillosa primera temporada. En la anterior cápsula entregamos algunas recomendaciones para motivar a nuestros clientes internos…
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Cápsula 18: Cómo Motivar a Nuestro Cliente Interno
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, Mil gracias por escucharnos. Nos estamos acercando al final de esta maravillosa primera temporada. En la anterior cápsula conocimos algunos tipos de clientes internos y la función que cada uno cumple para lograr que la…
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Cápsula 17 Tipos de cliente interno
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entramos a tratar para mi uno de los tipos de clientes que gracias a ellos logramos generar fantásticos resultados. así es nuestro cliente interno. En la cápsula de hoy...
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Cápsula 16 Nuestro cliente interno
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula desarrollamos habilidades que los expertos recomiendan para ser exitoso atendiendo clientes. En la cápsula de hoy entraremos a tratar para mi uno de los tipos de clientes que...
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Cápsula 15 Habilidades para ser exitoso en la atención al cliente
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula aprendimos cómo cautivar y enamorar al cliente. En la cápsula de hoy entregaremos algunas habilidades que los expertos recomiendan para ser exitoso atendiendo a los clientes…
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Cápsula 14 Cómo Cautivar y enamorar al cliente.
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Aria espero se encuentren muy bien, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos algunas recomendaciones de los expertos para manejar y lograr superar las objeciones cuando ofrecemos un producto o servicio. El día de hoy En nuestra cápsula…
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Cápsula 13 Manejo de Objeciones
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula conocimos algunas métricas que son importantes entender en las redes sociales. El día de hoy En nuestra cápsula trece vamos a conocer algunas recomendaciones de los expertos para manejar y lograr superar…
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Cápsula 12 Métricas de las redes sociales
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué es tan importante la comunicación asertiva desde nuestros rol como asesor, ejecutivo,consultor, técnico, y en todas nuestras relaciones y contactos con nuestros clientes. El día de hoy En...
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Cápsula 11 Comunicación asertiva para un excelente servicio al cliente.
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula aprendimos qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que más recomiendan los expertos por su grado de efectividad de cara a la satisfacción y experiencia de…
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Cápsula 10 : Métricas de servicio al cliente o Kpis
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y crecimiento de nuestros clientes. El dia de hoy En nuestra cápsula diez vamos a...
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Capsula 9 : ¿Por qué son tan importantes los comentarios y calificaciones de los clientes?
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula compartimos el modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio. El dia de hoy En nuestra cápsula nueve vamos a entender porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la...
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Capsula 8 : Modelo de Calidad de Servicio
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos recomendaciones para manejar clientes molestos y no tomarlo de manera personal. El dia de hoy En nuestra cápsula ocho vamos a compartir un modelo de calidad de servicio muy conocido y manejado…
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Capsula 7 :No lo tomes personal( como manejar un cliente molesto).
Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestras organizaciones. El dia de hoy En nuestra cápsula siete vamos a tocar uno de…
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Capsula 6 : Principios de experiencia de usuario
https://www.instagram.com/fernando.arias.col/ Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos comportamientos que no debes hacer al atender a nuestros clientes. El dia de hoy en nuestra cápsula seis entregaremos los principios de experiencia…
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Capsula 5 : Desencantar (Errores que debes evitar cuando atiendas a tu cliente)
https://www.instagram.com/fernando.arias.col/ Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, En la anterior cápsula entregamos 10 recomendaciones para atender a nuestros clientes , el día de hoy proporcionaremos algunas acciones o comportamientos que no debes hacer al atender a nuestros...
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Capsula 4: Como atender a nuestro Clientes
Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, En la anterior cápsula entregamos información importante para segmentar a nuestros clientes, el día de hoy Aprenderemos cómo atender a nuestros clientes generando momentos de valor y solución a sus necesidades. ¡Bienvenidos!. Síguenos:...
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Capsula 3: Segmentar a nuestro cliente: La mejor forma de comenzar.
Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, el día de hoy hablaremos de cómo segmentar nuestros clientes generando un orden y agrupando variables claves para la fidelización y ventas de más productos y servicios., conoceremos algunos tipos de segmentación y datos mínimos que debemos tener...
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Capsula 2: Conociendo a nuestro cliente.
Hola Estimada Audiencia, gracias por escucharnos, el día de hoy vamos a entrar un poco más a fondo en el conocimiento de nuestro Cliente Externo y sus motivaciones, entenderemos por medio de una teoría que es muy conocida y utilizada en el mundo del marketing, como identificar esas…
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Capsula 1 : Nuestro verdadero Cliente
Vamos a entender el significado de cliente , la diferencia entre nuestros tipos de compradores y las cualidades que debemos tener para generar experiencias de valor. Bienvenidos...
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Bienvenidos a Capsulas de servicio
Hola bienvenidos; Capsulas de servicio es un espacio diseñado para ti.
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En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo? :Escuchando más allá de las palabras, anticipando necesidades y convirtiendo lo ordinario en extraordinario. Un saludo cálido, una solución rápida, un "gracias" sincero… son pequeños gestos que construyen relaciones duraderas. Te invito a que te tomes unos minutos para escucharnos. Mil gracias
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What is Capsulas de Servicio about?
En el mundo de los negocios, hay algo que nunca pasa de moda: la conexión humana. La atención al cliente no es solo resolver problemas; es crear momentos que inspiren confianza, lealtad y hasta sonrisas. Porque un cliente satisfecho vuelve, pero un cliente emocionado te recomienda. ¿Cómo lograrlo?...
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