CEX Trendradar 2025 mit Nils

Customer Experience ist mehr als ein Schlagwort – sie ist diestrategische Leitlinie für Unternehmen, die ihre Kunden und Kundinnen wirklichin den Mittelpunkt stellen wollen. In dieser Episode spreche ich mit Prof. Dr.Nils Hafner über den CEX Trendradar 2025, ein jährlicherscheinendes, über 140 Seiten starkes Werk, das systematisch die wichtigstenEntwicklungen in den Bereichen People, Processes und Technologyanalysiert. Gemeinsam werfen wir einen kritischen Blick auf den Status quo imDACH-Raum, beleuchten Gaps zwischen Wunsch und Wirklichkeit und diskutieren,was Unternehmen jetzt bewegen müssen. In dieser Folge erfährst du unter anderem: Was ist der CEX-Trendradar und warum ist es wichtig sich mit dem Thema CX zu beschäftigen. Wie sich Unternehmen in den Bereichen People, Processes & Technology entwickeln Welche Branchen beim Thema CX vorne mit dabei sind und was wir von ihnen lernen können Wie Unternehmen CX erfolgreichen umsetzen und leben. Dazu bringt Nils Hafner spannende Leuchtturm-projekte mit. Wer tiefere Einblicke in dieses komplexe Thema mag, bekommt dasCEX Trendradar hier: ⁠https://cex-trendradar.com/⁠ Und hier noch der Link zu Hafners CX Podcast: für all diejenigen, die lieben hören statt lesen: ⁠https://podcasts.apple.com/us/podcast/hafners-cx-podcast/id1528767099