Chính phủ với người dân - Từ “giải quyết hồ sơ” đến “thiết kế trải nghiệm”: Bước chuyển trong tư duy phục vụ người dân

VOV1 - Năm 2026, cùng với những chính sách mới đi vào cuộc sống, cải cách thủ tục hành chính là một trong những trụ cột quan trọng nhằm tạo chuyển biến trong quản lý và phục vụ người dân.Khi mỗi thủ tục không chỉ được xử lý nhanh chóng mà còn mang lại trải nghiệm thuận tiện, thân thiện, thì cải cách mới thực sự đi vào cuộc sống. Nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, TP Hà Nội đang đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính và nâng cao tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Hà Nội đặt mục tiêu năm 2026 có tối thiểu 80% thủ tục hành chính được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và hơn 95% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến.Mô hình dịch vụ công lưu động của thành phố Hà Nội.