CIO 007 – Liebe IT, der Kunde möchte ein Omnichannel-Einkaufserlebnis, und jetzt? – Interview mit Martin Barzauner

Mit Martin Barzauner, Geschäftsführer der Netconomy Software und Consulting GmbH, spricht Petra Koch über das Thema Omnichannel-Einkaufserlebnis und die entsprechenden IT-Lösungen dazu. Wir sprechen über das Omnichannel-Einkaufserlebnis und wie Sie das als CIO, IT-Manager oder Unternehmer in Ihrer IT-Architektur abbilden können und welche Lösungsmöglichkeiten sich dafür anbieten. Folgende Aspekte werden in der Podcast-Folge besprochen: * Ausrichtung auf die Kundenwünsche und Besonderheiten im Online Business bzw. E-Commerce [00:01:50] * Kanäle, die es heute zu berücksichtigen gilt und Konsolidierung der Kundentouchpoints für ein digitales Omnichannel-Einkaufserlebnis [00:04:20] * Verknüpfung von On- und Offline-Kanälen [00:07:30] * Branchenunterschiede beim Omnichannel-Ansatz [00:08:40] * Auswirkungen und Herausforderungen für die IT-Organisation durch den Omnichannel-Ansatz [00:12:10] * Entscheidungsmöglichkeiten für CIOs und IT-Führungskräfte und Vor- und Nachteile von "Single Platformen" bzw. Suite Lösungen [00:14:20] * Komponenten in der IT-Architektur bei der Implementierung von Omnichannel IT-Lösungen [00:18:20] * Rolle von Data Analytics bei Omnichannel Lösungen und Berücksichtigung von Social Media Daten wie z.B. Facebook, Twitter etc. [00:20:20] * Einen Tipp an CIOs, IT-Führungskräfte und Unternehmer [00:25:15] Alle Shownotes mit Details zu dieser Podcast-Folge und dem transkribierten Interview sowie den Links zu den Aktivitäten von Martin Barzauner finden Sie unter www.cio-podcast.de/cio007