Como a XP prepara o CRM para uma experiência conversacional

O CRM está evoluindo para uma interface conversacional capaz de orientar prioridades, traduzir dados em ações claras e ampliar o tempo dedicado ao relacionamento com clientes. Neste episódio, Cássio Pereira, Head de CRM da XP, explica como contexto do usuário, confiança nos dados e inteligência artificial podem transformar a plataforma em uma fonte de inteligência para a ponta comercial. “Eu não acredito mais no modelo de CRM que a gente tá habituado.” A conversa aborda AI washing, adoção de tecnologia, arquitetura e governança de dados, competências de gestão na era da IA e os indicadores que mostram se uma solução entrou de fato na rotina dos usuários. Novos episódios toda quarta-feira. Apresentação Marcel Ghiraldini, CSO, MATH Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH Convidado Cássio Pereira, Head of CRM & GPM, XP Capítulos 00:00 – Trajetória de Cássio Pereira 06:28 – Contexto do usuário na construção do CRM 10:37 – AI washing e excesso de ferramentas 18:48 – CRM como inteligência acionável 23:43 – Competências de gestão na era da IA 32:22 – CRM conversacional e arquitetura de dados 39:09 – Adoção e indicadores de sucesso Para ouvir e seguir: 🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw 🌐 https://math.group/