CRM, Growth e Personalização - #214

CRM, growth e personalização só geram resultado quando deixam de ser campanha e passam a operar como disciplina de negócio. No episódio 214 do DoTheMATH, Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi, mostra por que conhecer o cliente de verdade exige mais do que automação: exige contexto, timing, confiança e método.  Ao longo da conversa, ela explora como a personalização ganha força quando a empresa deixa de olhar apenas para o produto que quer vender e passa a entender o que realmente faz sentido para o cliente em cada momento da jornada.  “Quando você consegue mudar o foco e focar no que é valor pra ele, você começa a olhar do ponto de vista do cliente, não do ponto de vista dos produtos que quer ofertar. E é a personalização que ajuda muita gente a ter essa visão do lado de lá.”  O episódio também aborda como CRM, dados e tecnologia se conectam para tornar a comunicação mais relevante, por que confiança e relacionamento continuam sendo decisivos para a conversão e como o uplift ajuda a medir o impacto real do canal no resultado do negócio.  Siga o DoTheMATH no Spotify para acompanhar conversas sobre IA, dados, marketing e negócios com quem está fazendo acontecer no mercado.  Novos episódios toda quarta-feira.  Apresentação  Marcel Ghiraldini, CSO, MATH  Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH  Convidado Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi  Capítulos 00:00 – Introdução 03:49 – Personalização como disciplina de negócio 10:50 – CRM, confiança e relacionamento 17:50 – Da campanha ao uplift 27:27 – IA e hiperpersonalização 34:22 – O KPI que importa 36:55 – Conclusão   Para ouvir e seguir:    🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw?si=188793c03ddd43e6   🌐 https://math.group/