CRMと日本のビジネス課題

皆さんはCRMーCustomer Relation Managementという言葉は聞いたことありますか？CRMは、「顧客との関係性」を管理するためのものです。顧客一人ひとりの情報（氏名、購入履歴、問い合わせ内容など）を一元管理することで、それぞれの顧客に合ったアプローチが可能になります。なんと、アメリカでは３０％以上の企業が導入しているのに対して日本ではCRM導入率がたった9%なんです。このギャップがあなたの営業チームを危険に晒しているかもしれません。今日のエピソードではCRMがもたらすメリットや導入しないことで起きている問題などを話をしているので、今後のあなたの営業が前に動き出すヒントになれば幸いです。