Customer, a właściwie Patient Experience. Kulisy wdrażania CX w Centrum Medyczne CMP

#zapraszamypozdrowie tak brzmi hasło Centrum Medycznego CMP. "Tworzymy nowoczesne i przyjazne centra opieki nad Pacjentami" - mówi CX Managerka Katarzyna Chojczak i opowiada o tym, jakie inicjatywy podejmuje Centrum Medyczne CMP, by w firmie rozwijała się kultura klientocentryczna. Centrum Medyczne CMP to prywatne centrum medyczne - firma rodzinna założona w 2002 roku. Aktualnie funkcjonują 23 oddziały w Warszawie i okolicach. Pod opieką centrum jest ponad 800 000 pacjentów! Łącznie w firmie pracuje 1100 pracowników: 700 osób to personel medyczny, a 400 osób to centrala. Firma prowadzi ogólnopolskie kampanie społeczne. Może kojarzycie kampanię "Odwołuję, nie blokuje?", która ma na celu uświadamiać pacjentów, jak ważne jest odwoływanie wizyt. Albo "zbadaj miSię" - akcja oswajania dzieci ze środowiskiem medycznym. Te i wiele innych inicjatyw wykorzystujących głos klienta/ pacjenta wdraża Kasia wraz z zespołami wewnętrznymi w Centrum Medyczne CMP. Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Kasi kawę! 1. Kliknij https://buycoffee.to/justynaj 2. Wybierz kawę z menu 3. Zapłać Dziękujemy! :)