odWAŻNI w zmianie

Analiza strategii firm w kontekście Customer Experience. Model dojrzałości CX. Model łączenia inicjatyw CX ze strategią firmy i celami biznesowymi. Metoda CX-Strategy Alignment "Curiosity" 8 steps.

3 zmiany, które poprawiły sprzedaż usług w gabinecie osteopatycznym i przekuły pacjentów jednorazowych w powracających. Po miesiącu wdrażania zmian i testowania hipotez płynących z badań klientów, firma wygenerowała ponad 17 tysięcy złotych przychodu. Zwrot z inwestycji w ten projekt wyniósł 10 000 zł w pierwszym miesiącu! Całość kosztowała firmę 7000 zł. W tym konsultacje, badania jakościowe --czyli wywiady z pacjentami, opracowanie ścieżki pacjenta i przygotowanie raportu z rekomendacjami. Projekt prowadziła Justyna Jakubczyk z CX House dla małej frmy osteopatycznej z Trójmiasta w okresie czerwiec-sierpień 2023. ---------------- Jeśli jesteś zainteresowan_ współpracą lub chodzą Ci po głowie pytania, odezwij się 📧[email protected] ☎ 506 164 673 Więcej informacji o nas, o realizacjach i ofercie znajdziesz tutaj: 📍www.cxhouse.pl 📍  / justynajakubczyk   📍  / cxhouse   Niech Twój biznes rozkręca się w rytmie klienta!

Justyna - Tancerka w korpobiznesie i Elka Oduczycielka, czyli jak się poznałyśmy i jak nasz duet przekułyśmy w biznes? Najpierw była spółka cywilna, potem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. W odcinku opowiadamy, z jakimi klientami współpracujemy. I jak wygląda współpraca z korporacjami? A zaczęło się tak: - śniadanie Sieć Przedsiębiorczych Kobiet - nasze pierwsze spotkanie. - rekrutacja w Aviva CX Specjalista, CX Manager - warsztaty Mapa Podróży Klienta - odejście Eli z korporacji - wspólny pomysł na biznes w Customer Experience! Kobiety w biznesie. Przyjaźń w biznesie. Inspiracja. Energia. Zaufanie. Frajda!

Odpowiedzialność i odwaga szefowej wdrażającej kulturę Customer Experience w firmie. Case study firmy pożyczkowej Novum Finance. ● Jak podejść do pracowników, którzy nie wykazują postaw CX’owych? Odważne zmiany kadrowe. Stosowanie zasady z kodeksu japońskiego samuraja: szacunek - “żebyś mógł sobie spojrzeć w lustro” ● Jak wspierać pracowników, którzy mają wiedzę i postawę CX, ale brakuje im odwagi? Obdarzać zaufaniem i pozwolić działać. Dajmy autonomię w pewnych ramach, które bezpiecznie będą się poszerzać ● Jak życzliwość i odwaga przekładają się na wartość biznesową? W Novum to core działalności biznesowej - pozwala się przyjaźnić → czuć się bezpiecznie → to się przekłada na szczęście → pojawiają się efekty biznesowe. Jest to nagranie z konferencji online www.odwazniwcx.pl

#zapraszamypozdrowie tak brzmi hasło Centrum Medycznego CMP. "Tworzymy nowoczesne i przyjazne centra opieki nad Pacjentami" - mówi CX Managerka Katarzyna Chojczak i opowiada o tym, jakie inicjatywy podejmuje Centrum Medyczne CMP, by w firmie rozwijała się kultura klientocentryczna. Centrum Medyczne CMP to prywatne centrum medyczne - firma rodzinna założona w 2002 roku. Aktualnie funkcjonują 23 oddziały w Warszawie i okolicach. Pod opieką centrum jest ponad 800 000 pacjentów! Łącznie w firmie pracuje 1100 pracowników: 700 osób to personel medyczny, a 400 osób to centrala. Firma prowadzi ogólnopolskie kampanie społeczne. Może kojarzycie kampanię "Odwołuję, nie blokuje?", która ma na celu uświadamiać pacjentów, jak ważne jest odwoływanie wizyt. Albo "zbadaj miSię" - akcja oswajania dzieci ze środowiskiem medycznym. Te i wiele innych inicjatyw wykorzystujących głos klienta/ pacjenta wdraża Kasia wraz z zespołami wewnętrznymi w Centrum Medyczne CMP. Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Kasi kawę! 1. Kliknij https://buycoffee.to/justynaj 2. Wybierz kawę z menu 3. Zapłać Dziękujemy! :)

Wakacje.pl to firma, która jest pionierem Total Experience na rynku polskim! Strategia firmy uwzględniała TX już w 2021 roku. Agnieszka Jaroszewicz - TX managerka opowiada m.in. o tym, jak głos klienta wpłynął na zmiany w serwisie. Wakacje.pl wdrożyło m.in. dodatkowe opcje filtrów w wyszukiwarce ofert, bardziej precyzyjne informacje o lotach, nową bramkę płatności uwzględniającą opcję „na raty” i płatności odroczone. Jak pisze magazyn Customer Experience Manager Wakacje.pl to z jednej strony największa w Polsce platforma sprzedaży wycieczek, z drugiej sieć salonów sprzedaży, które można znaleźć w całej Polsce. Od 2015 roku firma jest częścią Wirtualna Polska Holding. Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Agnieszce kawę! 1. Kliknij https://buycoffee.to/justynaj 2. Wybierz kawę z menu 3. Zapłać Dziękujemy! :)

Czy wiesz, że... Allianz dzwoni do klientów, którzy otrzymali odmowę wypłaty odszkodowania zanim wyśle oficjalne pismo? Klienci w ankietach jednoznacznie wskazywali, że moment otrzymania negatywnej decyzji jest dla nich trudny i kładzie się cieniem na relację z firmą. Wyszkoleni pracownicy dzwonią więc, żeby klientowi wyjaśnić sytuację, uzasadnić decyzję i zmienić nastawienie. Satysfakcja klientów w tym punkcie styku wzrosła z 1.1 do 2.3 w 5-stopniowej skali. Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Juliannie i Justynie kawę! --> Kliknij ⁠https://buycoffee.to/justynaj⁠ --> Wybierz kawę z menu --> Zapłać Dziękujemy! :)

Elżbieta Gierczyńska prezentuje narzędzia i podejście Customer Experience, które pozwoliło jej wykręcić zawrotne wyniki w sprzedaży ubezpieczeń komunikacyjnych w firmie Aviva. Co osiągnęła z zespołem sprzedaży odnowieniowej? wzrost sprzedaży ubezpieczeń OC/AC po pierwszym kwartale o 26% wzrost dosprzedaży drugiego produktu o 67% wzrost satysfakcji klientów w badaniu rocznym o 24% wzrost współczynnika zaangażowania pracowników w badaniu rocznym o 36% spadek rotacji pracowników z -50% do -10% (w ujęciu 12-miesięcznym) Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Eli kawę! Kliknij ⁠https://buycoffee.to/justynaj⁠ Wybierz kawę z menu Zapłać Dziękujemy! :)

Elżbieta Gierczyńska przedstawia business case zespołu sprzedaży odnowieniowej (call center ubezpieczeniowe), który osiągnął: wzrost sprzedaży ubezpieczeń po pierwszym kwartale o 26% wzrost dosprzedaży drugiego produktu o 67% wzrost satysfakcji klientów w badaniu rocznym o 24% wzrost współczynnika zaangażowania pracowników w badaniu rocznym o 36% spadek rotacji pracowników z -50% do -10% (w ujęciu 12-miesięcznym) Czujesz, że odcinek był wartościowy? Postaw Eli kawę! Kliknij https://buycoffee.to/justynaj Wybierz kawę z menu Zapłać Dziękujemy! :)

Edukujemy z Customer Experience - zarządzanie doświadczeniami klientów. Mówimy o tym, jak CX wpływa na biznes. Nasza spółka CX House wspiera firmy w utrzymaniu klientów, w strategiach lojalizowania klienta. Budujemy społeczność odWAŻNYCH CX Liderów i Liderek. Organizujemy CX Networking, czyli spotkania na żywo, konferencje online www.odwazniwcx.pl oraz warsztaty i webinary. Więcej można znaleźć na www.cxhouse.pl lub na LinkedIN Justyny Jakubczyk. Niech Twój biznes rozwija się w rytmie klienta!