Customer Management 2.0 - Neue Ansätze für den Kundenservice

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Im Web 2.0 treffen verändertes Kundenverhalten, neue Technologien und Instrumente aufeinander, die zu neuen Geschäftsmodellen und veränderten, digitalisierten Business Prozessen auf Unternehmensseite führen. Web 2.0 ist also nicht nur Marketing-Instrumentarium, sondern wird mittelfristig die Kundenmanagementprozesse grundlegend verändern. Zeit für eine Bestandsaufnahme und strategische Überlegungen in Unternehmen.

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Jan 9, 2012

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