[Đánh giá] Mapping Experiences (James Kalbach) Tóm tắt.

Mapping Experiences (James Kalbach) - Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1492076635?tag=9natree-20 - Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html - Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree - eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1 - Shopee: https://asia.buys.trade/shopee_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html - Lazada: https://asia.buys.trade/lazada_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html - Tiktok: https://asia.buys.trade/tiktok_Mapping-Experiences-James-Kalbach.html - Đọc thêm: https://vietnam.9natree.com/read/1492076635/ #Sơđồcănchỉnh #Bảnđồhànhtrìnhkháchhàng #Serviceblueprint #Tiềnsảnhvàhậutrường #Workshopcănchỉnh #MappingExperiences Mapping Experiences của James Kalbach là sách hướng dẫn thực hành về việc dùng sơ đồ trực quan để kết nối trải nghiệm của khách hàng với cách một tổ chức vận hành. Thuộc nhóm sách UX, thiết kế dịch vụ và chiến lược khách hàng, cuốn sách không xem bản đồ hành trình chỉ là một tài liệu đẹp để trình bày. Trọng tâm của nó là biến quan sát về con người thành hiểu biết có thể dẫn tới quyết định, ưu tiên và cải tiến cụ thể. Kalbach giới thiệu khái niệm sơ đồ căn chỉnh, tức những biểu đồ đặt nhu cầu, hành động và cảm nhận của khách hàng bên cạnh các quy trình, nguồn lực và điểm chạm của doanh nghiệp. Sách bao quát nhiều dạng bản đồ, từ hành trình khách hàng và blueprint dịch vụ đến bản đồ trải nghiệm, mô hình tinh thần, bản đồ không gian và hệ sinh thái. Điểm nổi bật là phương pháp có cấu trúc để chuẩn bị, nghiên cứu, trực quan hóa và đưa bản đồ vào thảo luận chung. Vì vậy, đây vừa là tài liệu về kỹ thuật lập bản đồ, vừa là hướng dẫn tạo đồng thuận liên phòng ban quanh bằng chứng thực tế.