Das Telefon steht nie still — und dein Terminbuch hat trotzdem Lücken

Das Telefon klingelt den ganzen Tag, die Praxis ist voll — und am Mittwochnachmittag steht trotzdem ein Stuhl leer. Dieser Widerspruch kennt fast jede volle Praxis. In dieser Folge löse ich das Paradox auf, das ich am Ende von Folge 3 angekündigt habe. Die Lücken kommen nicht von zu wenig Nachfrage, und mehr Telefonzeit hilft nicht gegen ein Problem, das du gar nicht hast. Sie kommen von drei Dingen: No-Shows, die niemand nachbesetzt. Kleinkram, der die großen, planbaren Behandlungen verdrängt. Und nächste Termine, die dem Zufall überlassen werden, statt vereinbart zu werden, solange der Patient noch da ist. Am Ende bekommst du vier Zahlen, an denen du selbst ablesen kannst, ob dein Terminbuch funktioniert — oder nur voll aussieht.