EPISODE · Jan 14, 2019 · 21 MIN
第11回「現場でよく起こる”言った・聞いていない問題”を防ぐ方法」
from 介護福祉ビジネススクール 『松田耕一のTOP OF LOCAL（トップオブローカル）』 · host 松田耕一（株式会社SENSE代表取締役）
介護福祉サービスの現場では、職員、利用者、協力会社など、さまざまな人がコミュニケーションを取ります。そこでよく起こるのが、「言った・聞いていない問題」です。言った・聞いていない問題とは、伝えたつもりでも先方へ伝わっていなかったり、間違った解釈で先方が理解していたりするようなことです。これが発生すると、トラブルの責任の所在が曖昧になり、問題解決が困難になってしまいます。言った・聞いていない問題を防ぐには、報連相＋確認が重要です。報連相＋確認を具体的にどのように行うのか。その方法をお伝えします。
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第11回「現場でよく起こる”言った・聞いていない問題”を防ぐ方法」
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