點解你總係控制唔到情緒？因為真正影響你的，從來唔止眼前那件事《冰山對話》

Send us Fan Mail 有效的溝通，目標不在解決問題 真正的對話，以靠近自己為起點 李崇義曾任職科技業高階主管多年，在本書中將自身擅長的團隊管理與人際溝通技巧，融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」，整合出一套可以依循的對話路徑，幫助讀者改變自身的溝通慣性，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。 很多時候，當我們糾結於溝通問題上，其實是卡在自己的內在狀態上。 這是一條由內向外的道路，先釐清了自己，才能在面對別人時，也能貼近他人的內在，給予支持的力量，優化對話的面貌。 ──李崇義 ■溝通3步驟，確立有效的對話模式 1. 連結自我，以SAGE安定內在 ●「See It」看見情緒，替情緒命名，讓身體與情緒開始靠近 ●「Acknowledge It」承認情緒，大腦才會開始運作，對身體發出警報 ●「Grant It」允許情緒，排除我執，任由內在的所有發生 ●「Embrace It」接納情緒，擁抱所有感覺，這也是愛自己的方法 ●改變自身慣性，不要急著回應外在 ●感受真實內在情緒，從自己開始對話路徑 ●深呼吸覺知當下，替身體感受命名 2. 修正應對姿態，截長補短，打造無敵「西遊記團隊」 ●軟化唐三藏：不要一直講道理，要貼近內在，少點規則 ●點醒孫悟空：少點指責，真心關懷，才能與他人維持良好連結 ●改良豬八戒：做事要專注當下，熟悉內在，不要一直分心打岔 ●敲打沙悟淨：要挺直腰桿，不用委屈討好或一味犧牲奉獻 ●不被情緒主宰身體，利用對話找出對方優點 3. 一致性的應對，「在、表、關」讓彼此更靠近 ●在乎情境，產生意念，確立對話目標 ●表達自我，說出內在的感受、觀點與期待 ●關照他人，留意、同理對方感受 ●誠實接納內在感受，達成內外在一致的溝通 ■對話2訣竅，創造有力量的談話 1. 從感受開門 ●積極傾聽，帶來療癒效果 ●核對與回映，同理對方感受 ●好奇提問，開啟內在覺知 ●善用回溯工具，探索思維走向 2. 以渴望關門 ●設立界線，討論最佳解決方案 ●給予自由，讓生命能量自在運行 ●發掘正向資源，導引自我負責並下決定 ●連結渴望，觸及生命價值與意義 本書特色 1. 李崇義曾任職科技業高階主管多年、擅長團隊管理與人際溝通的，將其浸潤薩提爾模式多年，並廣泛涉獵心理學的背景，融合大量個案晤談經驗，歸納出實用且貼近日常情境的冰山對話框架。 2. 以三個步驟和兩個訣竅，確立有效的溝通對話模式，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，創造高效率又有力量的談話。 3. 以獨特的生命歷練與目光，重新詮釋薩提爾模式的精神，架構了在 、表、關「在乎情境、表達自我、關照他人」的對話脈絡，輔以SAGE「看見情緒、承認情緒、允許情緒、接納情緒」的情緒引導訣竅，讓溝通對話有了全新的生命。 好評讚譽（依來稿順序排列） 《冰山對話》一書，將職場生涯的狀況，以及生活裡常見的衝突，歸納整理並詳加彙整，從應對的姿態、互動要素、表達自己、留白的美，正向聚焦的示範，崇義細膩的基礎解說，將薩提爾模式變簡單了。 我一邊閱讀一邊讚嘆，崇義將對話的精髓詳細闡述，寫得相當精采且精準，這是一本好看又實用的書。──李崇建（薩提爾模式推手） 崇義賦予了對話清楚的方向，以他獨有的溫柔引領著讀者。 薩提爾女士說：「每一個人都是獨一無二的存在。」崇義的對話方式，在兄長崇建的對話基礎上，走出了不同以往的框架，更有別於我在家庭教養中實行的對話模式，這是崇義透過生命的歷程自己領略出來的──第三度對話模式。──李儀婷（薩提爾教養暢銷作家） 跟崇義的對話，讓我深深臣服於對話的力量。 幾句對話就能讓當下的我啟動少用的右腦，而有不一樣的看見與發現。──溫絮如（巨大機械幕僚長） 真正的陪伴一個人，並不是拿來掛在嘴上，也不是拿來增強自己的自信心。 陪伴，就只是陪伴而已。 崇義老師就是這樣，一個真實的「人」。不是講台上的神。──朱芳儀（長耳兔心靈維度經理） 崇義老師穩定的接住我的情緒，像船長般的掌舵著，讓我能在波濤洶湧的心海中航行，看見自己、承認自己、了解自己和接納自己。──林文修（流行音樂產業工作者） 崇義老師帶我走入薩提爾的領域，讓我更靠近覺察自己。這是我在這條路上，即便走得跌跌撞撞還是能繼續下去，很重要的力量。──陳韋蓁（長耳兔心靈維度志工／學員） 崇義就像是「心靈捕手」，溫柔的接住學員。 我從崇義溫暖寧定與清晰分明、精萃出拔的對話指引中，啟動生命的翻轉，學習敞開覺察、連結自己、貼近他人。──羅琪（退休教師／長耳兔心靈維度學員） 作者介紹 作者簡介 李崇義 國立中興大學外文系畢業。 曾任美國納斯達克（NASDAQ）上市公司副總裁、矽谷資訊軟體公司總裁。在資訊產業服務二十餘年，從基層職員到高階主管，工作地點從臺北、北京、加拿大溫哥華到美國矽谷。人生多處轉折，中年斜槓轉職。 曾參與高階主管領袖培訓，擅長團隊管理與人際溝通。回臺後浸潤薩提爾模式多年，並廣泛涉獵心理學。以獨特、幽默的授課風格引導來自各個領域的學員，廣受好評。 在授課期間累積大量個案晤談經驗，歸納出實用的冰山對話框架。除帶領長耳兔心靈維度師資培訓課程外，亦曾受邀至中研院、臺經院、法官學院、高雄榮總、長庚醫院、法務部矯正署、內政部警政署、敏捷式開發社群、臺灣Google等企業團體以及各級機關學校進行演講與工作坊。 現為長耳兔心靈維度創辦人兼講師，以心理學為支點，以對話為槓桿，提升職場、家庭、自我等關係；亦為「未來Family」專欄作家。 目錄 推薦序 美好的薩提爾時光／李崇建（薩提爾模式推手） 推薦序 第三度的對話模式／李儀婷（薩提爾教養暢銷作家） 作者序 從想要到不想要，發生了什麼事？ 前 言 我可以做得不好嗎？ １ 看見一個人的內在：善用提問，挖掘真實歷程 事件 感受 感受的感受 觀點 期待 渴望 自我 2 溝通第一步，連結自我：回到當下，脫離我執 內在感受的「三十一種味道」 情緒清單 SAGE，允許自己內在的所有發生 看見「接納」過程裡的抗拒 引導他人靠近內在 3 溝通第二步，修正應對姿態：多點覺察，善用優勢 討好 指責 超理智 打岔 西遊記團隊 4 溝通第三步，一致性的應對：站在同樣的場域，彼此理解 一致性 在乎情境 表達自我 關照他人 「在、表、關」讓彼此更靠近 5 對話，從開門到關門：說出想要的目標，創造有力量的談話 溝通始於傾聽 積極傾聽 核對與回映 好奇的提問 對話的開門 回溯的力量 對話的關門 6 從自我到團隊共好的溝通：誠信為本，勾勒共同藍圖 放過自己 積極面對「人」，而非「問題」 走入對話的細節 多點觀察，少點評論 聚焦正向，看見歷程 以成長型思維取代固定型思維 刺激與回應間留白 對團隊傳遞訊息 7 連結渴望，跨越藩籬：同理思考，尊重他人自由 設立界線並搬好臺階 撇開觀點，找到正向資源才能連結渴望 時刻回應與檢測內在，跳脫既有慣性 生命自會找到出路 附錄 夥伴的回饋 崇義老師是個「人」／朱芳儀（長耳兔心靈維度經理） 對話，讓我們有更多的看見／溫絮如（巨大機械幕僚長） 我允許自己愛自己／林文修（流行音樂產業工作者） 陪伴我自己／陳韋蓁（長耳兔心靈維度志工／學員） 連結自己，貼近他人／羅琪（退休教師／長耳兔心靈維度學員） Support the show