定制旅行迎来战略升级时代：6人游启动2.0战略，向自由行市场延伸服务边界

近日，定制旅行企业6人游在京举办战略分享活动，正式发布“6人游2.0”战略。创始人兼CEO贾建强宣布，将在定制游业务基础上，向更广泛的自由行市场拓展服务。此举意味着原本面向全定制客群的专业能力将被拆解为更灵活的服务模块，以覆盖更多需求广泛的自由行用户。从全定制到“微定制”：服务形态分层探索自2023年旅游市场全面恢复以来，自由行用户的需求持续分化。Citywalk、赛事观赛、亲子度假、兴趣主题旅行等新场景不断涌现，用户对行程规划、资源筛选和在地体验的专业支持需求明显上升。6人游经营数据显示，过去三年业务持续增长，其中2025年游客服务量和营收均创历史新高，全年增长率超过30%。但与此同时，定制游用户仅占自由行市场的一部分——大量自由行游客具备一定自主规划能力，但仍希望在行程设计、目的地选择、特色体验及资源推荐等关键环节获得专业协助。贾建强认为，市场机会已不仅存在于传统定制游领域，过往累积的线路设计、资源采购与服务交付能力，可针对不同用户需求进行模块化输出。“过去我们服务的是自由行市场中的定制需求，未来希望服务的是整个自由行市场中的个性化需求。”他如是概括2.0战略的核心变化。具体落地上，微定制将成为新的布局重点。据悉，原马蜂窝副总裁于卓在近期加入6人游担任CMO，其长期从事目的地营销、内容运营和自由行用户增长工作。于卓表示，微定制是将原本服务全定制客户的完整流程拆分为多个独立模块，用户可自主选择组合——既可选择全程定制，也可仅购买某一环节的专业支持。这一模式试图降低定制服务的门槛，使之触达更广泛客群。AI辅助生成方案，人工聚焦信任与服务记者了解到， 信息过载是当前自由行用户面临的普遍痛点。从查阅攻略、比价酒店到规划路线、筛选体验项目，用户往往需要在多平台间反复搜索和整理信息。此次，6人游将多年积累的目的地资料、产品资源和真实行程案例接入AI系统，用户输入目的地、时间、人数与偏好后，系统可快速生成完整旅行方案并输出PDF行程文件。但AI方案并非终点。在贾建强看来，对于家庭出游、亲子旅行及复杂定制需求，行程中的资源匹配、细节优化和服务保障仍须旅行顾问介入。“AI提升效率，顾问创造信任。”他认为技术承担标准化信息整理工作，顾问则从重复劳动中解放出来，专注于理解用户真实需求、优化体验细节并提供出行保障。营销转向情绪触发与场景连接谈及营销层面，于卓观察到，旅游消费决策链路正在发生变化。传统旅行社以展示景点、酒店和线路资源为主，但在内容平台成为旅行决策入口的当下，用户往往先被某种情绪、场景或生活方式打动，才开始寻找具体目的地。基于这一判断，6人游尝试将营销重心从推介目的地转向“创造出行动机”。在与昆士兰旅游及活动推广局合作时，团队将传播主题定为“昆士兰无班味”，将目的地植入都市人群的通勤场景中；与新加坡旅游局合作时，联合纯K，推出“唱到新加坡去”，将旅行与音乐社交场景结合；与加拿大旅游局合作时，则联合富士胶片推出定制相机，切入摄影爱好群体。上述尝试的共同逻辑，是在用户产生具体目的地意向之前，通过情绪或兴趣触发旅行需求，将营销动作前置到决策链条的更早环节。从全流程定制到模块化微定制，从人工服务到人机协同，从销售产品到影响决策，在业界看来，6人游此次战略升级试图构建一套连接内容、技术、产品与服务的综合能力体系。这套体系能否有效扩大其客群覆盖、在自由行市场中占据差异化位置，有待市场验证，而其所反映的行业趋势——定制旅行能力向更广泛用户群体的渗透，值得持续关注。文|记者 刘星彤图|受访者提供