e袋洗：O2O市场的风风雨雨

e袋洗是O2O（线上线下结合）模式的著名代表，成立于2013年。创始人张荣耀是荣昌洗衣的董事长，有20多年行业经验。洗衣是一个相当零散的行业，长期以来采用前店后厂的重资产模式，人力、店面租金负担很高。2000年，荣昌开始与新浪合作网上洗衣。这一经历使张荣耀认识到网络上存在庞大的用户，但传统的门店式服务无法很好解决配送和支付问题，直到微信的出现为订单和支付提供了解决方案。e袋洗的基本设想是通过创新线上服务提升洗衣效率，为用户带来更好的体验。用户需要洗衣时，通过APP/微信下单、预约时间地点，等待服务人员上门收取衣服。e袋洗的名称则源自其计价是按袋而不是像传统洗衣店按件的方式。为了测验新的模式是否可靠，2014年春节期间，e袋洗派出十几个人的团队到北京各个庙会去扫街，积累用户。CEO陆文勇回忆，“庙会人多，不断告诉他们，我们是网上洗衣，可以上门服务，扫一个码送你优惠券、小礼品。”一个春节下来，e袋洗积累了首批1万名用户。以此为基础，e袋洗不断磨合、测试，根据用户投诉调整改进，模式趋于稳定，但是否可以大规模推广还是不确定。参考教材《创业管理》吴何著《管理学原理》韩瑞著《战略管理》（第2版）李振福、孙忠著《现代企业管理》（第2版）吴何著