El caso Tylenol y la ética de la pérdida

Septiembre de 1982. Una niña de 12 años muere en Chicago por una cápsula de Tylenol envenenada con cianuro. En las 72 horas siguientes mueren otras seis personas. El veneno no se introdujo en la fábrica: alguien manipuló los botes en los establecimientos. Johnson & Johnson no era responsable.James Burke, director ejecutivo, retiró 31 millones de botes de todo el país. Coste inmediato: 100 millones de dólares. La acción cayó un 18 % en una semana. La prensa de gestión lleva 40 años llamando a aquello valentía. Este episodio pregunta si lo fue de verdad.Para iluminarlo, un autor que casi nadie de los que más lo citan llega a leer: Epicteto. Esclavo manumitido, cojo, maestro estoico en Nicópolis. Su "Enquiridión" tiene 1.900 años y una idea que cabe en una sola frase. Pero también algo más incómodo: la respuesta a la crisis tiene que estar dada antes de que la crisis llegue. Cuando llega, solo se aplica.15 minutos. Seis bloques. Una decisión empresarial real diseccionada a la luz de un texto clásico que ya la había pensado antes.Edición recomendada del libro: Epicteto, "Enquiridión". Traducción de Paloma Ortiz García. Editorial Gredos, Biblioteca Clásica nº 185.comunicación corporativa, dircom, ética empresarial, estoicismo, Epicteto, Tylenol, Johnson Johnson, comunicación de crisis, dirección de empresas, casos de estudio