EP.02 — Call center y liderazgo BPO: la escuela que nadie pone en el CV

El call center es posiblemente la institución más malentendida de toda la industria del BPO. En este episodio lo defendemos, lo abrimos por dentro y también le decimos la verdad sin filtro.¿Qué encontrarás aquí?Qué es realmente un call center en 2026 (no la versión de Wikipedia)Cómo funciona por dentro: agentes, supervisores, QA, WFM, trainers y másPor qué el call center es una de las escuelas de negocios más efectivas que existenEl lado que nadie cuenta: call centers de garaje, empresas fantasma que cierran sin pagar y por qué realmente se cierran las campañasMito o Realidad: 3 mitos del call center desmontados sin diplomacia innecesariaBehind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music.📩 [email protected] | behind-thequeue.com