EP.03 — Rotación en el BPO: el problema que todos ven y nadie resuelve

La rotación de personal en BPO y contact center es uno de los temas más discutidos en privado y menos resueltos en público de toda la industria.Todo el mundo la ve. Todo el mundo la sufre. Y sin embargo, año tras año, los números siguen igual. ¿Por qué? Porque la conversación que se tiene sobre rotación casi siempre es la equivocada.Lo que vas a encontrar:— El costo real de la rotación en BPO que nadie publica en sus reportes— Las causas reales del turnover en contact center que van más allá del salario— Por qué el liderazgo operacional de primera línea es el factor número uno en retención de talento— Qué están haciendo diferente las operaciones BPO con menor rotación en LATAM— Un mensaje directo para supervisores y gerentes de operacionesBehind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music.📩 [email protected] | behind-thequeue.com