EP.08 — Burnout en el BPO: Lo que le cuesta perder a sus líderes en silencio

Hay un burnout que no aparece en ningún reporte de HR. No tieneprograma de bienestar. No tiene política corporativa. Y nadie le pregunta cómoestá. Es el del supervisor de contact center que carga los escalamientos del equipo y los del cliente al mismo tiempo. Es el del gerente de operaciones BPO que lleva meses absorbiendo lo que el sistema no resuelve. Es el del director que sigue apareciendo — pero algo en su forma de tomar decisiones ya cambió. Lo que vas a encontrar:— Los tres niveles de liderazgo en BPO que absorben lo que elsistema no resuelve— Los cuatro factores que combinados destruyen a un director deoperaciones— Qué dice Gallup sobre el costo real del burnout en liderazgode contact center— Por qué el burnout del líder BPO es más costosooperacionalmente que el del agente— Qué pueden hacer las organizaciones — y los propios líderes —antes de que explote Con datos de Gallup, Deloitte, HBR y McKinsey — y con lahonestidad de alguien que lo ha vivido y lo ha visto. Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music.📩 [email protected] | behind-thequeue.com