EP.10 — Kratos: el líder que dejó de gritar para empezar a enseñar

Kratos mató dioses. Ganó cada batalla. Era el ser más poderoso del universo. Y su hijo le tenía miedo. No respeto. Miedo.En este episodio usamos God of War — una de las sagas de videojuegos más importantes de la historia — para hablar de algo que pasa todos los días en las operaciones: el líder que resuelve todo con presión, y un día mira a su equipo y nadie quiere estar ahí.Lo que vas a encontrar:— Cómo el arco de Kratos de God of War 2018 es la mejor metáfora de la transición que necesita el liderazgo en BPO y contact center— Por qué el 70% del engagement de tu equipo depende de ti como líder (Gallup 2024)— Qué pasa cuando inviertes el 30% de tu tiempo en coaching (HBR 2023)— La brecha entre el 89% que dice que el liderazgo importa y el 14% que lo ejecuta bien (Deloitte 2024)— Mito o Realidad: tres afirmaciones sobre liderazgo que escuchas todas las semanas— Tres preguntas que todo líder de operaciones debería hacerse hoy— Un mensaje directo para agentes, supervisores y formadoresLa transición de Kratos no es dejar de ser fuerte. Es aprender a usar esa fuerza para hacer crecer a otro.Como diría Kratos: no te disculpes. Sé mejor.Behind the Queue — el podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Escúchanos en Spotify, Apple Podcasts y Amazon Music.📩 [email protected] | behind-thequeue.com