Ep106 เบื้องหลังการพัฒนา UX กับระบบภาษีกรมสรรพากร และทีม Ahancer (กับคุณนัทและนุ่น Ahancer)

ช่วงที่ผ่านมาเราน่าจะได้มีโอกาสยื่นภาษีกับระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร และหลายคนน่าจะได้สังเกตเห็นว่าระบบมันมีการพัฒนา UX ให้ดีขึ้นมาเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่องนะครับ  Ep นี้ เลยชวนคุณนัทและคุณนุ่นจาก Ahancer ที่เป็นหนึ่งในผู้ที่มีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดการพัฒนาด้าน UX ของกรมสรรพากร มาเล่าเกี่ยวกับเบื้องหลังที่ได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษา ที่ช่วยผลักดันการทำ UX ให้เกิดขึ้นในกรมสรรพากร ซึ่งก็ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของโปรดักส์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ครับ โดย ep นี้มีสิ่งที่เราเม้ากันแล้วน่าสนใจหลายอย่างมาก ซึ่งน่าจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์กับคนทำ UX ในองค์กรใหญ่ ๆ องค์กรภาครัฐ หรือแม้แต่คนใน agency ที่ทำงาน UX ที่ต้องรับงานกับลูกค้าองค์กรใหญ่ครับกันนะครับ  เนื้อหาที่เราพูดถึง: • การเริ่มต้นเข้าไปร่วมงาน และสิ่งที่ทำให้ทางสรรพากรเริ่มสนใจการทำ UX มากขึ้น • การทำงานกับองค์กรใหญ่ทางภาครัฐ vs เอกชน และข้อจำกัดต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อสโคปงาน • การทำ Usability Test กับระบบที่เน้นด้าน Functional และการใช้ wireframe • การใช้ tools ส่งผลต่อการทำงานด้าน UX รวมถึงการเปลี่ยน mindset ของคนทำงาน • เบื้องหลังการปรับปรุงระบบของสรรพากร ที่ทาง Ahancer ได้มีส่วนร่วม เช่น ระบบยื่น VAT สำหรับชาวต่างชาติ, ระบบยื่นภาษีออนไลน์ • Design System เป็นสิ่งที่จำเป็นแค่ไหน • การให้ influencers มาช่วยให้ข้อมูล แทนการ test กับ users จริง Ref: - ตอนที่คุณนัทไปออกกับ UX Thailand: https://www.youtube.com/watch?v=N54h_A8Hwqc - Why You Only Need to Test with 5 Users: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ - ระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร: https://efiling.rd.go.th/rd-cms/ - หนังสือ "ภาษี "บุก" คนธรรมดา"  โดย TaxBugNoms: https://www.naiin.com/product/detail/556013 -------------------------- 0:00 Intro 3:18 จุดเริ่มต้น Ahancer กับสรรพากร 5:18 Community ชื่อ Thai Gov Design 13:58 อย่ามองเป็น Project-based แต่ให้มองเป็น Product-based 15:05 TOR และเอกสาร ทำให้การพัฒนาโปรดักส์ยากขึ้น 17:32 UX Maturity ขององค์กรในช่วงแรก 19:03 การเปลี่ยนองค์กร จำเป็นต้องเริ่มจากจุดบน 19:43 โปรเจ็คแรก เว็บให้แม่ค้าออนไลน์ตรวจสอบเรื่องจด VAT 22:39 Tips - ทีม UX ใหม่ ๆ ควรเริ่มกับสิ่งที่ cost น้อย ๆ ผลกระทบน้อย ๆ 23:49 แก้ปัญหาไฟไหม้ 25:56 โปรเจ็ค ภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ 25:51 อันแรกจริงๆ ที่เค้าให้เข้าไป คือภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ 29:49 Test กับ users ใช้แค่ wireframe ขาวดำก็ได้ 31:43 การเปลี่ยน tools ในการทำงาน ก็สร้าง impact ได้  32:47 PowerPoint สร้างปัญหาในการสื่อสาร UX Design ได้ 36:32 ทีมงานสรรพากรทำเอง กับความสำคัญของ infinite space 37:18 Office space ก็ส่งผลต่อการทำ UX  38:02 การทำ User Journey ช่วยเปลี่ยนมุมมองของทีมในการทำงาน 39:13  ความแตกต่างระหว่างโปรเจค ภาครัฐ vs เอกชน 41:23 งานตอนที่ ux ทำ vs เวลาที่จะได้ออกจริงสู่ตลาด  41:42 ระบบยื่นภาษีออนไลน์ e-Filing 43:23 90/91 จุดที่คนทั่วไปยื่นภาษีแล้วงงประจำ แต่มันไม่ได้แก้ง่ายขนาดนั้น 43:49 บุคคลธรรมดา เป็นแค่ users กลุ่มหนึ่ง แต่มี users อีกหลายกลุ่มที่ต้องคำนึงถึง 46:25 การแก้ design เรื่อง ข้อมูลเงินได้บุคคล 51:30 แก้ไม่ได้ ไม่ได้แปลว่า แก้ไม่ได้ เสมอไป 53:59 หน้าจอ 90/91 เวอร์ชั่นก่อน vs ปัจจุบัน 54:57 หลายหน่วยงานดูแลทับซ้อนในระบบเดียวกัน  ก่อให้เกิดปัญหาการใช้งานได้ 57:27 Users คนละกลุ่ม อาจะมองของสิ่งเดียวกัน คนละแบบ 58:57 Design System อาจไม่ได้สำคัญขนาดนั้ น 1:02:18 ควรเน้นการเข้าใจ users จัดวาง info ให้ดี ก่อน 1:06:24 การให้ influencers มารีวิวระบบ ใช้แทนการ test กับ users 1:09:55 แต่ influencers ก็ไม่ใช่การ test กับ users จริง 1:12:36 2 วิธี ถ้าเราอยากจะใช้ influencers ใช้ยังไงดี 1:14:18 Key takeaways สำหรับคนที่อยู่ในองค์กรใหญ่ ๆ หรือทำ UX --------------------------------- แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX