EP1092 - 幸福小書籤 - 《信賴與搭橋 》：周艾齊如何把臺灣醫療的溫度，送到世界需要的地方 ft.周艾齊

「《#信賴與搭橋 》：周艾齊如何把臺灣醫療的溫度，送到世界需要的地方」 周艾齊曾是空服員，也曾在新聞與購物媒體的鏡頭前，練就精準表達、快速判斷與溝通說服的能力。後來，她遠赴美國攻讀通訊碩士，再回到臺灣媒體圈工作。 若只看這段履歷，已經足夠精彩；但真正讓人意外的是，這位從航空、媒體一路走來的女子，最後竟走進醫院，成為中國醫藥大學附設醫院國際醫療中心執行長，帶著臺灣醫療跨海搭橋，走向關島、馬來西亞，甚至更遠的地方。 她不是醫生，卻日日與疾病、手術、病人、募款、外交、信任打交道。 她做的，不是開刀，而是把原本彼此不相連的世界，一點一點接起來。 這也是她新書《信賴與搭橋：讓世界看見臺灣的醫療溫度》感人的地方，寫的不是艱深的醫療管理書，也不是高高在上的政策論述。它寫的是一個人如何在體制裡摸索、在困局中找方法、在生死交界處理解人心，最後把「國際醫療」這四個看似冷硬的字，做成一件極有溫度的事。 回到臺中，不只是為了工作，也是為了留下來 2016年，周艾齊接下這份工作時，並沒有外界想像中的宏大藍圖。 她說，自己當時其實並不知道，這份工作會把她帶到哪裡。她只知道，自己是臺中人，好不容易找到一份可以回家、也能照顧母親的工作，所以無論如何，都要把它做好。 很真實，也很平凡的開始，所以起初她並没有懷抱改變世界的壯志，而是想著怎麼留下來，怎麼把眼前的事情頂住。 但當她真正走進醫院，現實比想像更直接。沒有完整的團隊、沒有成熟的系統，甚至一開始的辦公條件都稱不上理想。她面對的，是一個幾乎要從零開始的單位。對一個沒有醫療背景的人來說，這些現實像是一場被臨時點名上陣的戰役。 可是也正因為幾乎一無所有，反而有了最大的發揮空間。 她很快就轉念，反正不會比現在更差了，那就做吧。兩個人總比一個人好，往前多走一步，就是進展。 這種不抱怨條件，反而快速找到破口的能力，後來成為她最鮮明的工作性格之一。 她做的不是醫療，而是讓陌生人敢相信臺灣 很多人對「國際醫療」的想像很模糊，以為只是外國人來臺灣看病。 但在周艾齊的描述裡，國際醫療其實是一整套高度複雜的信任工程。 一名外國病人來臺就醫，面對的不只是陌生的醫院，而是整套陌生的體系。該看哪一科、要先做哪些檢查、哪些檢查要預約、手術後要怎麼追蹤、報告怎麼看、語言怎麼通、保險怎麼接上、日常生活誰協助。對本地人而言是習以為常的就醫流程，對跨國病人來說，卻可能步步都是焦慮。 因此，她和團隊做的，從來不只是安排門診，而是讓一個帶著恐懼而來的人，能在最短時間內被理解、被接住，然後安心地回家。 她形容自己像橋樑，因為橋的工作，不是表現自己，而是讓別人順利通過。 她必須整合醫院內部流程，理解醫師端的時間壓力，也要照顧病人與家屬的情緒，還要和國外保險公司、企業、政府窗口溝通。她既要懂服務，也要懂行銷；既要會募款，也要會說故事；既要有速度，也要有耐心。 這些看起來毫不相關的能力，竟在這份工作裡全部派上用場。她也因此明白，自己過去經歷過的航空、媒體、行銷、購物、寫作與提案，不是繞遠路，而是都在為今天做準備。 一本書的背後，是十年摸索出的實戰方法 周艾齊之所以決定寫書，有一個很重要的原因，她不想讓這十年的方法和經驗，就這樣散掉。 因為她自己當年想做國際醫療時，幾乎找不到可以參考的路徑。沒有人告訴她，從零開始該怎麼做；也沒有人留下完整可用的方法。於是她只能一邊做、一邊撞、一邊修正。 十年後，她把這些經驗整理成一本書，不只是為了紀錄，更是想讓後來的人少走一些冤枉路。 她在訪談中提到，自己的做法其實很清楚。 第一，是不要什麼都做，而是選定一條線深耕。十年前很多醫院把重點放在中國市場，但她選擇的是臺美線，尤其聚焦關島。她判斷，真正需要跨國醫療服務的人，往往不是語言已經能自行處理的人，而是更需要從流程到情緒都被協助的人。 第二，是不要只把自己當成醫院，而要用國家層級思考。她會把醫療交流往上拉，連結城市、政府與外交層次，讓醫療不只是看病，而是成為臺灣對外連結的一種柔性力量。 第三，是把信賴做成可以被實踐的流程。她強調，信任不是口號，而是每一個環節都要讓人感受到你是真的可靠。 第四，是把病人的故事整理成公共價值。當一個案例不只留在病歷，而能被轉化成一個讓更多人看見臺灣的故事，醫療就不只是治療，而是開始產生更大的社會影響。 第五，是透過第三方認證建立公信力。她很重視參賽與得獎，因為一間醫院不能永遠自己說自己好，必須讓國際評審、外部機構來證明這套方法的價值。 她甚至直接地說，得獎就是行銷。 這是很務實，也很符合她一路走來的節奏。不空談理想，但一定要把理想做成成果。 募款、重症病童與那些不敢說的壓力 在她的眾多案例中，最令人印象深刻的，是早期為越南病童募款的經驗。 那是她剛進醫院不久，長官就交給她一個任務，幫一名越南女孩募集來臺治療的醫療費用。對一個剛進醫院、還在摸索環境的人來說，這已經不是暖身題，而是直接進入最困難的一關。 她把過去在行銷公司做簡報的能力拿出來，做成一份漂亮的提案，然後四處去講，四處去找可能的窗口。後來，她真的碰到了願意出手幫忙的人。 這段經驗讓她理解，募款其實是一種能力，也是一種心理修煉。因為你必須不斷面對拒絕，必須在一次次碰壁中提醒自己，這不是為我自己，是為別人。 她也因此明白，當一個人是為了幫助別人去開口，臉皮就可以厚一點。 但募款並不簡單，資金可能很快就燒完，病人狀況可能突然變化，原本已經開口請求幫助的人，也許還得再回去拜託對方。那種壓力，並不是一句「做愛心」可以輕輕帶過的。 她在節目中提到，自己遇過真正的大天使，也遇過無法控制的結局。她很感謝那些願意伸手的人，也始終認為，那些重症孩子不是她的受助者，反而更像她的貴人。因為是他們，讓臺灣醫療有機會被看見；也是他們，讓她更深地理解自己工作的意義。 最大的挫折，不是辛苦，而是救不回來 周艾齊說，她之所以進醫院工作，有一個很深層的原因，是想逼自己靠近「病」與「死」，降低自己對生命無常的恐懼。 很多人工作是為了遠離痛苦，但她反而選擇走近。因為她知道，人生最終躲不開生老病死，與其害怕，不如理解。 也因此，這十年最深的挫折，不是業績不好，不是募款困難，不是資源不足，而是治不好。 她提到，自己曾經非常投入救治的一名孩子，在歷經龐大心力與資源後，一度幾乎康復回家，卻在之後因腦溢血離世。那是很大的打擊。因為你明明已經走了那麼遠，已經盡了那麼多力，到頭來仍然發現，有些結果終究不是人可以掌控的。 這也是國際醫療很少被看見的一面，因為外界看到的，常常是跨海來臺、手術成功、媒體報導、感人故事；但在那些漂亮的敘事背後，仍然有無法逆轉的失落，有醫療人員必須獨自吞下的無力感。 周艾齊後來給自己的答案，是珍惜每一個當下。 當病人還在臺中、還在醫院、還在團隊身邊時，就盡量對他好。因為沒有人知道下一刻會發生什麼。 臺灣醫療不能只靠「便宜」，而要靠價值 談到臺灣在國際醫療市場上的位置，周艾齊有很鮮明的觀察。 她認為，臺灣的醫療體系長期建立在奉獻與公益思維上，這是很珍貴的基礎；但若要真正走進國際市場，單靠善意並不夠。因為東南亞許多國家，早已把醫療視為一種投資產業，以集團化、資本化、跨國佈局的方式經營。 相較之下，臺灣醫療雖有技術、設備與人才優勢，卻不一定在國際競爭上占上風。 她尤其反感外界說「臺灣醫療很便宜」，因為臺灣醫生與護理人員的專業，不該被廉價化理解。臺灣真正該被看見的，不是低價，而是合理價格下，仍能提供高品質、有速度、有溫度的醫療服務。 這也是她努力的方向，不要賤賣臺灣醫療，而是讓世界真正理解它的價值。 下一個十年，她還想做得更多 十年走來，周艾齊並不認為自己已經完成什麼偉大的事。她反而說，這十年只是把地基打好。 未來，她還想幫助更多國際病人，讓更多人知道，臺灣不只是醫療技術好，更是一個願意好好照顧人的地方。她也希望吸引更多有需求、有能力的國際病人，特別是華人市場，讓臺灣在醫療外交與國際連結上，走得更穩、更遠。 說到底，《信賴與搭橋》寫出了當一個國家在外交上有侷限，醫療也許正是一條能夠靜靜走出去的路。 靠一台接機的車、一句能被聽懂的英文、一份排得清清楚楚的療程表、一場成功的手術、一次不放棄的募款，和一個願意一直站在中間的人，把這座了解臺灣的橋一寸一寸搭起來。 周艾齊做的，從來不是把臺灣推出去而已。 她是在讓那些原本遙遠的人，真的願意走過來。 #周艾齊 執行長 #中醫大附醫國際醫療中心 #侯信恩 Simon #主持人 #楊心怡 #製作人 #文章撰寫 #轉角遇見你 #幸福小書籤 #不只是科技 #轉角幸福科技島 #國際醫療 #醫療外交 #台灣醫療 #醫療溫度 #跨國醫療 #醫療故事 #醫療人文 #醫療行銷 #信任的力量 #善的循環 #醫療橋樑