EP117 【牙科助理的管理課38】被老闆誤會要解釋嗎？

最近一位助理跟我說， 他被老闆誤會了，老闆還跟別的助理說，他很難過，難過到不想做了！ 我問他，這件事是很嚴重嗎？是造成經濟或是名譽上的損失，還是無分補救? 助理說：也沒有，就是有一位患者是老闆的朋友但是他不知道，依照診所流程請患者先付訂金，老闆朋友事後跟老闆說，老闆覺得有點沒面子。 我再問，其他助理聽到的反應是什麼？覺得你很沒sens，還是覺得這不完全是你的錯。 大部分助理覺得我是照著流程做，要是其他人也會先收訂金的。 我還問，如果事情覆盤一次，你會怎麼做？ 如果重來一次，比較多顆的case我會再問一下醫師要怎麼收。 好了，這就是你整件事情的收穫，其他就pass了！ 我一直認為『被誤會也是工作的一部分』 除非這個誤會是有關於信譽的、人格的 你需要據理力爭，解釋得很清楚 其他小事，其他鳥事，就讓它過吧！ 我記憶很深的一次，在我20幾歲跟診的時候 醫師要OD，要我拿A2，用完bondibg後跟我說你幹嘛拿A2 我要A3，我沒有說一句話，就換A3 等補完的時候，醫師忽然跟我說，不對，我想起來了，我請你拿的是A2 我就點點頭。醫師又問我說，我誤會你，你幹嘛不解釋？ 我說：小事被誤會沒事，大事不要誤會我就可以了！ 醫師用一種很驚奇的眼神看著我，至今我還記得。 被誤會當然很不舒服，但要告訴自己，這種事不高興3分鐘就好。 就像騎車被鳥屎滴到衣服，你會一直趕快把鳥屎擦掉， 還是會停下來找鳥理論呢？ 工作上這種無關緊要的小事就當作鳥屎，趕快擦掉，而不是陷入委屈的泥沼。 因為『被誤會也是工作的一部分』。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我   【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/oZ8g0D 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting