牙科助理的必修課

如果我們想要更上一層樓，光靠換工作不一定會越換越好，你需要有貴人拉我們一把。 可是，別人為什麼要拉我們一把呢？別人不只看重我們的能力，更重要的是看中的是我們的人品。 有些助理每天抱怨老闆，每天抱怨診所，但又不選擇離開，這樣的人會遇到貴人嗎？開新診所會找這種人當護理長嗎？當然不會，嚇都嚇死了！ 要培養自己有『貴人幫』的特質，這才會讓助理生涯越過越好喔！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 裝模做樣 https://reurl.cc/VLqOvZ 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我們在不同年紀，有不同的目標的工作方向。 在二十幾歲，可以多方嘗試，可以跟診、有機會的話跟刀、跟矯正、櫃檯... 大連鎖、個人診所、全自費診所...不同類型的診所也都可以嘗試。 但是，到了30歲，我不要跳來跳去，建議要加碼自己擅長的事。如果你對跟刀有興趣、也有較高的敏感度，就應該讓自己跟刀的能力與知識在深與廣一些。 在商業領域這叫做護城河，就是一個獨特且無法替代替的商品。自己也要給自己築起自己的護城河，也就是別人無法取代的能力。 必須承認，年齡對於助理是比較殘忍的，40歲後除非是被挖角，如果能力還是一般般，就不太好找工作。 你的護城河是什麼？現在挖得又寬又深了嗎？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 裝模做樣 https://reurl.cc/VLqOvZ 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我認為在技能方面是一定要進步的，因問牙科助理應該算『技術行業』，就是動腦也要動手。我自己很崇拜的一位大學姊，在診所已經工作30年，雖然他已經是督導，但跟臨床有關的技能也不斷再精進 管理會隨老闆要的不同而有所不同，也會因為診所的制度不同也不同。管理是一個在變化的狀態，把診所管得好不好，這個變因太多，但是，自己跟診跟的好不好，這個變因比較小。 假設，我是說假設，有天我們必須換一個新的環境，如果有附加經驗，像是『人事、內帳、醫師間、對外接洽、診所線上系統維護po文』當然很加分，但這只是加分，因為每間診所不一樣，可能不需要你來對接醫師、也不需要po文，這樣一來，你的基本能力、跟診、對機器設了解... 就很重要了 累積自己的本業的技能，這是最重要的，其他加分題讓他去加分！千萬不要本末倒置了！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 裝模做樣 https://reurl.cc/VLqOvZ 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我不贊成太激動的表達方式，因為用情緒並不會解決問題，對方又是你的老闆，得罪老闆的日子絕對不會太好過，我自己比較喜歡冷靜的回應。 我會說『如果您得我的工作沒做好，我會虛心接受，但您覺得我的家人不夠好，我無法改變』我只能改變我工作的方式，但我無法選擇我的原生家庭。意思點到就好，不用說穿。 所有的事情都會過去，但說的話會永遠記得。不直球對決不是懦弱，是修養。 如果是你，遇到口出惡言的同事、主管甚至老闆，你會如何回應呢？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我們無法改變一個人，因為制度的關係，也很難影響一個人，因為知道無法改變、無法影響，自己的熱情也在不知不覺中慢慢消耗殆盡。所以我先按下牙科的暫停鍵，要重新找回對工作與生活的熱情。 牙科助理比較辛苦的是我們能決定的事情並不多，因為我們是助理，是輔助醫師的工作，主要決策者還是醫師。 診所理念跟自己合不合的來，真的需要運氣與機運，換個角度，醫師也希望找到跟自己理念一致的助理。 看過太多抱怨診所的助理，當然也聽過很多抱怨助理的醫師，沒有誰對誰錯，就是彼此理念與願景不同而已。 我自己無法忍受每天抱怨又無能為力的生活，那樣太消耗自己，即便這分工作的薪水不錯，我也不允許自己變成怨婦。 你呢？如果你是我，你會如何選擇呢？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

賈伯斯生前在史丹佛大學畢業典禮演講。他對著現場兩萬三千名觀眾提出以下建議：「你一定要找到熱情所在，如果你還沒找到，持續去找，不要停止』 我發現無論醫師、技師、助理...會把工作做好、卓越的，是因為對他所做的是充滿熱情。 以前我也無法體會這句話，什麼熱情不熱情，不過是一份工作，只是為了生活而已。 可是現在，我深深的體會到熱情的重要性， 因為有熱情，才能克服困難； 因為有熱情，才能度過低潮； 因為有熱情，才會越做越好， 不然，你的人生只是期待領薪水的那天。 有可能你對助理工作有熱情，但對現在的工作環境沒有熱情，那請你換一間診所。 如果你對助理工作沒有熱情，請你去找一份自己有熱情的工作，不要浪費自己最寶貴的時間。 無論如何，去找到你的熱情吧！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

用投資的角度來看，我們都是投資人，投資的對象就是牙醫診所。 我們投資的不是金錢，卻比金錢更寶貴的東西，那就是時間。 這樣一來，我們該選擇哪種診所來投資呢？ 應該是志同道合的、或是人品好的、做事你能理解的、眼光放長遠的...我們的薪水，就把它當作投資的利息。 我們都喜歡高利息的投資標的，但是，利息高風險也高。 相比之下，選擇一個長期效應好的投資標的絕對會比短期高獲利來的好些。 隨著年紀越大，我們的時間越少，能選擇的診所也會越少。所以，不要小看你的時間，那是不可再生的資源。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

不是因為有了希望才堅持,而是因為堅持才有了希望 不是因為有了機會才爭取，而是因為爭取了才有機會 不是因為會了才去做，而是因為做了才能會 不是因為成長了才去承擔,而是因為承擔了才會成長 不是因為擁有了才付出，而是因為付出了才擁有 不是因為突破了才挑戰，而是因為挑戰了才突破 不是因為成功了才成長，而是因為成長了才成功 不是因為有了領導力才懂得配合，而是因為懂得配合了才有領導力 不是因為有了收穫才去感恩，而是因為去感恩了才有收穫 不是因為有了錢才去學習，而是因為學習了才有了錢 不是因為有了市場才去開拓，而是因為去開拓才有了市場 不是你有了條件才能夠成功，而是你想成功才創造了條件 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

雖然說大部分的診所會希望員工對於薪資保密，但實務上的經驗，薪水絕對不是秘密。既然薪水沒辦法變成秘密，那何不透明一些。 有些老闆喜歡打助理薪水薪水級距拉得很大，用意是設立一些指標 讓其他助理心裡想『我努力一點也能像他們一樣的高薪嗎？』 這樣做很危險，我自己知道的有兩間診所都是採取這樣的模式，只可惜結果並不理想。不淡起不了激發的功能，還讓其他助理覺得沒有希望。 我們不希望助理彼此談論薪水，就是擔心彼此會覺得『不公平』。助理們私下談不談論薪水，你改變不了，可以改變的，是薪酬制度。 可以按照年資、能力、學歷、執照、職務..作為加給，這麼做的目的，就是引導大家要增加自己的能力。 這幾種加薪方式的診所我都待過，沒有哪種比較好，適合自己的團隊的就好。最糟糕的，就是拍著腦袋隨意加薪，這種我也待過，結局可想而知， 就是不服氣的人一直走，不敢走的留下來每天抱怨。 每1000塊都對助理很重要，老闆們對於『加薪』千萬不要開玩笑呀！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

相信很多人對離職最期待的，就是退群組的那一刻，可是，群組該怎麼退、在什麼時機點退比較好呢？ 一般來說，群組會講一些診所內部的事，建議在離職手續辦好後，就可以退群組了，自己退掉總比被別人退掉好。 再退群之前，可以寫一段感謝的話，這些日子謝謝大家的幫忙...之類的話。 如果是比較大的群，自己又沒來多久、老闆也不認識的話，可以默默退掉沒關係。 退的時間不要太奇怪，最好在早上九點到傍晚六、七點這段期間，不要在半夜。 最後也提醒一下，離職，就代表下一個旅程的開始。 即便在過程中你感到委屈、不滿、不舒服... 你都已離開這間診所，就像下了這台列車，好好的準備新的開始，喜歡的回憶請帶走。 不喜歡的，就讓它留在那裡吧！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

「辛苦了」，是上位者對下位者的說話用語，而且聽起來就會像是很表面的客套話，聽了覺得不舒服。還會會給人一種事不關己的感覺。 那可以用什麼字取代你辛苦了呢？如果對方完成了某項任務，你可以說『你真棒！』『我就知道交給你就對了』。 如果對方跟你抱怨，「最近工作好忙」，你可以說『最近工作真的比較忙，有沒有什麼需要我幫忙的地方』，這樣會不會比『你辛苦了 』聽起來舒服一些。 我們很多有很多話，乍聽之下有禮貌、善良，其實是會引導人往負面的方向思考，可怕的是說者跟聽者都不自覺，但影響力卻潛移默化。 把「辛苦了」，置換成「你真的好棒喔」或是『我有沒有可以幫到你的地方』聽起來會舒服很多。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

很多人以為一間診所管理得好，一定是有很完整的表單與流程，就像ISO品質認證。 但是，實務上的經驗，看得到的管理反而是相較簡單的，我認為真正困難的，是看不到的， 就是大家對於事情的認知與判斷。 牙科助理是需要面對的是人，而不是機器，既然是面對人，就會出現很多種狀況題跟道德是非題。 不小心把手機掉在地上，該不該講？ 資深助理會推卸責任，該怎麼辦？ 發現助理兼有糾紛與派系，甚至影響工作，該怎麼辦？ 看不見的文化 決定看得見的行為，只可惜，大部分的老闆喜歡看得到的東西，表單、業績。。。卻忽略了企業文化與員工的素養。 我記得，有一陣子診所很喜歡請顧問、經理人。真正的高手，不是設計表單、表格...這些看得到的東西，而是連看不到的『文化』都可以深植所有人的心中。這很困難，這真的很困難！ 談到數字管理，很多老闆會說：我要在幾年內拓幾家店、我要我們自費業績到多少。 但是，如果我問到診所的文化是什麼？可能連老闆自己都不知道！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

一間診所助理團隊是怎樣的，看資深助理就知道了。 資深助理愛抱怨，那這間診所助理團隊也愛抱怨； 資深助理愛罵人，那這間診所助理團隊講話也不會太好聽； 資深助理沒有架子，會幫忙，那這間診所助理團隊也會互相幫忙； 資深助理比較正向，那這間診所助理團隊也負面不到哪裡去。 心理學有個 「破窗理論」 這麼說到： 「環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。」 這次的假期我跟學姊見面，聊聊彼此工作的情況，我問學姊：你們助理會喜歡炫富和聊八卦嗎？學姊說：不會呀！因為我是最資深的，連我都不聊，其他人當然也不敢呀！ 資深員工是最重要，但也是老闆最頭痛的。有時候是老闆不知道、有時候是知道了也不能怎麼樣。 我接觸過很多診所，很多人問我助理團隊要怎麼帶？ 如果把助理團隊想成一個列車，那麼資深主管就是前面的車廂、老闆是火車頭，如果這列火車沒有方向、甚至前面車廂不動，還要靠後面車廂往前推，或是根本火車頭往前、但其他車廂往後，這列火車，結局會是怎麼樣呢？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

助理們聊天都聊什麼呢？大概都是吃喝玩樂都是埋開心的。聊吃吃喝喝沒有問題，但請不要炫耀。 有錢好命不是罪，成天炫耀無度會讓你的同事討厭你。 「我真的不缺這份薪水，我來工作真的是做興趣、交朋友」 「我男友最疼我了，每天都會接送我上下班」，都會讓在旁聽聞的同事，內心都在白眼翻。 有位助理很愛炫耀，有次他說「我老公真把我捧得像公主」 我真的忍不住了～我回他：公主都在城堡、你看到的都是丫鬟。 聊天可以增進同事感情，但炫耀式的聊天，只會讓同事更討厭你。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

為人麼人才留不住呢？那我就加薪，這樣人就不會跑了吧！ 這是很多老闆對於解決人才流失的粗暴方法。 事實上，會稱得上『人才』大概應該都要30＋以上，有經驗、有年紀、有積累。 而這樣的人，如果又是稍微正派一點的，追求的不只是金錢，還有健康、生活目標和快樂幸福，你可以把它想像成一張桌子的四個腳。 思考一下，這4個腳最好都很穩且一樣高，桌子才不會倒來倒去。 但仔細想想，有時候在人生中，可能會把次序或權重搞混，像是花很多時間、很努力地想要讓「錢」那個腳變得特別高，那桌子就一定會傾斜、甚至垮掉。 古人說『有錢能使鬼推磨』主要在說錢的魅力十足，似乎有了金錢，看似什麼願望都可以兌現。 怎麼不說『有錢能使君子推磨』呢？ 除了金錢，你還需要給員工健康、生活目標和快樂幸福的工作環境。 人才流失就是管理的警訊，否則，你花了大錢，留下來的都只是鬼。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

員工離職率高，大部分並不是因為表面上的理由，而是因三種無法克服的累：生理的、心理的，以及情緒上的。 如果老闆無法看穿自己診所問題、創造出「令人不累」的環境，就可能成為自己最大的障礙。 老闆心態很粗略地分成兩種：一種就像同惠普公司的創辦人之一惠利特說過的話：每一個員工離開惠普的原因都不盡相同，我們也無法留住所有的員工。 但是我們一定要做到，即使員工離開了惠普，仍然認為惠普是最優秀的公司。如果員工離職時心中無怨無憾，那麼我們管理階層就可以說是做到了惠利特要求的境界。 另一種是『由他去吧」的態度。採取這種態度的大老闆們，通常都是把員工視為成就他們的工具，還是拋棄式。如果工具不見了，再找就是了。 最近我深入做了一次離職訪談，細節不多說，但也是診所文化與風氣的問題。 「生理上的累」是工作時間造成的； 「心理上的累」是工作內容造成的； 「情緒上的累」則是人與人之間互相給予的。 這三累長期積壓下來，就是員工離職的主要原因。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

有些助理雖然講話不帶髒字，但習慣用酸言酸語來回應對方。這種人在說完的話後，會露出得意的表情，看起來很愉悅。 幽默跟講話很酸是不一樣的，雖然工作上很多事真的會使我們不耐煩，但既然選擇醫療相關行業，真的要有同理心和耐心。 現在網路世代酸民越來越多，但還是想呼喚傳統文化。 『良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒』 學會好好說話，這是自己的修養。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

很多人說，不要把同事當朋友， 有人說，主管不要和基層當朋友， 甚至有老闆不喜歡員工之間私下太好。 我自己倒不這麼認為， 大家如果下班都不聯繫，這樣也是蠻怪的。 上班的喜怒哀樂，同事是最清楚的、最好分享的。 我自己也會把工作的同事當朋友，但這個人一定是正向的。 跟正向的人在一起是賦能， 跟負面的人在一起是耗能。 當然，偶爾抱怨一下是可以的， 但是，千萬不要讓抱怨與八卦充滿生活。 我無法選擇誰是同事，而我可以選擇誰是我的朋友。 我只邀請那些能夠為我帶來美麗、喜悅和成長的人進入我的世界，並保持距離那些對我心靈健康有負面影響的人。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

今天是要跟大家分享《窮查理的普通常識》這本書。 作者查理.蒙格是股神巴菲特最信賴的事業夥伴， 這本書包含查理.蒙格的學習方法、決策過程、投資策略、演講和名言等內容。 這本書迷人的地方並不是教我們『快速致富』， 而是許多觀念與做事的準則， 這本書有500多頁，很推薦大家閱讀， 而我分享這本書對我影響很深的部分。 查理.蒙格在很多演講場合，給了年輕人在工作上的建議，有3個原則： 1.不賣自己不會買的東西：如果這個產品，你自己都不埋單，要怎麼說服別人埋單？這就是你選工作的基本原則。 2.不替你不尊敬的人工作：假設你知道老闆在鑽法律漏洞，有天公司可能就被抄了，這樣工作怎麼會長久？所以你不尊敬的人，你知道他有道德瑕疵的人，即使在他的底下可以賺很多錢，但是跟他工作是有危險的，就另謀他路。 3.跟喜歡的人共事：最起碼每天上班時，都是抱持著愉快的心情，你也可以從對方身上學到很多。 除了工作建議，蒙格也在生活上給大家一個小提醒：每天起床時，努力比昨天的自己，更聰明一點、更進步一點。認真完成每天該做的任務，只要每天能前進一點點，活得夠久的話，到人生的後段，會發現其實走了很長一段路，進步不是只有一點點。 如果你現在也在迷茫，或許聽聽長輩的智慧，會有一些啟發。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

在職場20幾年，我最近有很大的感觸， 就是人品比能力重要。 如果主管的能力大於人品太多， 那絕對會帶來無限的災難。 很多醫師會問我， 為什麼診所助理做一下就跑了？ 明明就有流程，為什麼就感覺診所這麼亂？ 當然，助理工作本來就會有一定的流動性， 但如果新人來一個月就走、三個月就走， 而且是常態的話，這就是很嚴重的警訊。 『診所管理』是很多老闆們很在意的事情， 但我們卻忽略了執行者人品。 許多診所，沒有太繁瑣的流程與管理制度 一樣run的很好。 也有許多診所，管理流程、管理表單 一樣也不少 卻還是亂糟糟。 這時候你不應該在『加強管理』， 而是應該『人品管理』。 人品是方方面面的， 責任、誠信、正值、善良、分享...都是人品的其中一個部分。 在我心中最適合的管理者， 是80分的人品，70分的能力。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我常說我們『管理』不了別人， 我們只能影響別人。 有了員工工作守則就是管理了嗎？ 那只是能算約定， 我們約定幾點上下班、請假應該怎麼請...。 有了soc/sop就算管理了嗎？ 那只是降低大家出錯的步驟， 增加工作的效率。 我們不應該只想當一位『管理者』， 而是一位能影響別人的人。 很多管理者會抱怨助理愛堆卸責任， 可能問題在管理者也會堆卸責任， 而很多管理者愛推卸責任， 本質在老闆就愛推卸責任。 不是很有經驗的助理就適合管理， 而是能以身作則、帶給別人正向影響的人， 才是牙科需要的管理人。 不要想怎麼管助理， 妳只能影響她，帶動正面的風氣。 好的人才不是靠管、靠罵、靠罰出來的， 而是靠你影響出來的。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

最近收到一位助理的訊息， 他在這間診所待了5年， 但最近那種『食之無味、棄之可惜』到感覺越來越強烈。 我想給你兩個建議： 第一：你需要判斷一下這個情況是否會改變， 如果有機會改變，可以再堅持一下， 畢竟5年真的是資深員工， 我能理解那種遺憾與可惜。 第二：無論留下或離開， 都是為了要讓自己更好。 如果這修情況不會改變我支持你離開， 因為讓自己繼續內耗下去不會更好。 我們最的每個決定，都是為了自己更好。 你要勇敢地告訴自己： 每一個決定，在當下都是最好的決定， 每一個選擇，都是為自己更好的選擇。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

好煩喔！老闆要我寫下工作流程與步驟，我怎麼會寫呀！ 這是最近一位助理妹妹跟我抱怨的內容。 你不要向你是為老闆而寫、你是為自己而寫， 把工作『量化』是管理很重要的部分， 把自己的know how 變成可以傳承的流程。 沒有人一開始就會設計流程， 都是邊做、邊學、邊修正。 我反而覺得這是一個很好的機會， 不要用敷衍了事的心態來做， 你不是為誰而寫，你是為自己而寫； 你不是為誰而成長，是為自己成長。 我們不是很厲害才會開始。 而是開始了才會很厲害！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

所謂「職場霸凌」，乃意指在工作場所中發生的， 藉由權力濫用與不公平的處罰所造成的持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為， 使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信並帶來沈重的身心壓力。 通常最大的霸凌者就是高階主管， 藉口為了所謂的『診所好』， 其他人敢怒不敢言也會在旁協助成為幫兇。 因為這位小白助理入職一個月後發現診所工作內容與預期的不符因此有離職的念頭， 資深助理知道後卻訓斥她『你知道你這麼做很浪費我們時間嗎？』 『才剛剛教會妳就要跑了？』 當然，這可能是愛之深責之切， 也可能是在面試時，就有提醒面試者請至少作滿六個月， 但是，離職是員工的權利與選擇， 不應該口出惡言、甚至語帶恐嚇。 許多霸凌行為是大家看不見的，在職場中更是無聲無影， 加害人可能不知道自己的『為診所好』叫做霸凌， 這種不舒服的感覺只有受害人自己心知肚明。 如果你是主管，我們都是從最基層走過來的。請你感同身受， 千萬不要倚老賣老，這是弱者的行為，真正的強者不屑霸凌。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

在工作上面對許多事考驗著我們的智慧， 我都會想『有天我離開了會留下什麼』， 別人想起我又會想到什麼？ 很多是我們用當下的眼光看是很侷限的， 而這個侷限，為使我們變得自私、變得狹隘。 在我們面的很多狀況的時候，先不急著反應， 試著問問自己『我希望別人記得我什麼』。 我是勤勞的、我是顧全大局的、我是會替別人著想的、或是自私的、冷血的... 40幾歲的我慢慢體會到， 管理的精髓不是你多會設計表格、多會設計流程， 而是你的存在能影響多少事， 你離開後能影響多少人。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

『離職』一但說出口，就沒有反悔的餘地， 我知道當說出離職的時候，在其幾個月就有離職的念頭， 這個很正常，應該每個人都經歷過。 想離職的時候一定要忍住，不要一直同事說， 因為如果一直放離職的風聲，但最後又沒走， 會讓其他同事瞧不起，如果傳到老闆的耳朵，更是會讓彼此之間有芥蒂。 如果是基層的員工確定要離開，請直接跟主管說離職， 如果你已經是主管，就直接跟老闆說， 我們通常只學『如何面試』， 但很少人教我們如何離職， 下台比上台重要 離職這種事 不要讓老闆最後一個知道。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

剛應徵進來的助理如果能撐得過第一個月，代表應該是能接受診所的型態與薪資的， 如果到第三個月就提出離職，那就代表新人受不了的，可能是團隊文化。 曾經有人說，是『新人都是資深員工趕走的』， 我覺得這句話對了一半， 新人確實會觀察團隊的文化與工作氛圍， 如果新人常聽到負面的消息，當然會想拔腿離開， 這些消息是資深員工講的沒有錯， 但是，是誰縱容這樣的文化呢？就是診所的老闆。 這題你問我，是誰趕走了新人，老闆是主謀，資深員工是幫兇。 如果你是老闆，聽到我的答案應該會很不認同， 怎麼可能呢？員工就很難找了，我怎麼可能趕跑他們呢？ 診所的文化，幾乎是老闆決定的， 你的資深員工，只是迎合你的喜好， 更簡單的說，老闆是怎樣的人，資深員工也差不多是同類型的人。 不要把『新人留不住』的罪名給『資深員工』背， 老闆的處事為人、診所文化氛圍， 才是新人留不住的原因。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

人不是被你管理出來的，是被影響出來的。 管理者必須以身作則，彎下腰做大家所不願意做的事， 這是一種示範、一種精神， 但不是要你每天做這這些事，而是再告訴大家『連我都願意洗石膏沈澱箱，誰還不願意呢？』。 有些助理團隊大家會推卸責任， 很有可能是管理團隊沒有把腰彎下來， 彎得下腰才叫成熟，放得下身段才是管理高手。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

雖然我們沒辦法插手助理下班後的行為， 我相信大部分的老闆不贊成助理私下有借貸關係。 在我的管理課程與內訓的時候都會提到『戒律』 哪些事是在診所不能做的事情， 戒律是指員工守則約定不到的事情， 就像是診所人員不能有借貸關係。 有這條保護，當a助理跑去跟b助理借錢， b助理就能說『我沒辦法，這是診所的戒律』， 雖然說『戒律』度能絕對杜絕你不希望的事情發生， 但是，這至少能夠阻擋一些。 你也可以思考一下， 你的診所應該有哪些戒律呢？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課 https://reurl.cc/v7n5aA 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

找不到助理是很多診所正在面臨的問題， 但助理是勞動力工作，人力少了，事情並不會少， 面對缺勞工的年代，究竟是寧缺勿濫還是寧濫勿缺。 這兩個我都經歷過，如果要我選一個，我會選寧缺勿濫。 因為帶新助理是資深助理的任務， 一直帶新助理、助理沒做多久就走了、又要帶新助理...這是很可怕的惡性循環， 資深助理會越帶越隨便，反正說這麼多，還不是做沒多久就走了， 而且沒做好，也要資深助理出來擦屁股， 這對資深助理而言必忙更可怕。 當然，診所還是要分析一下為什麼不好找人， 當然跟大環境有關， 跟薪資待遇、業界評價、工作氛圍、老闆的人格魅力...多少都有關係， 老闆會打聽助理怎麼樣、助理也會打聽診所評價， 解決核心問題，就不用寧缺勿濫還是寧濫勿缺 二選一。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

現在越來越多學校增設『口腔衛生學系』， 也有越來越多的助理課程， 這也代表了，大家開始注意『牙科助理』對助理們這是一件好事。 而我，也想透過這個頻道分享我自己的經驗， 助理，是可以當一輩子的職業， 助理，是可以從工作中獲得快樂與成就。 我不贊成助理往咨詢師，因為我當過好幾年的諮詢， 也當過一年的運營長、要背診所的業績。 一方面要想『成交的套路』、一方面要解釋『客速的話術』， 在那個時候我看了大量的『業務成交』、談判、與心理學的書籍， 曾經也以為自己好厲害、能談多少多少的大單， 以為自己好聰明、靠嘴巴就能賺錢， 但必須承認，那段日子很空虛。 反觀一直在跟診的助理們 有的已經成為診所不可缺少的靈魂人物， 因為醫師需要他跟刀、有他跟醫師就特別放心， 這種被需要感，是很讓人羨慕的， 時間花在哪裡、成就就在哪裡。 但是你是抱有長期主義，我還是認為助理要把基本功練好， 如果跟診的事物你已經很熟悉、你應該學學管理， 如果你環境不允許你有管理職、可以學溝通、上上卡內基。 或許很多人不認同、畢竟我挑戰了一個很大的市場， 諮詢、成交的議題通常會比『職業化素養』來得更受歡迎。 但是我現在是抱著長期主義來經營牙科助理的必修課， 助理職業化的素養、管理能力 是必修課， 而諮詢能力、那是選修課。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

以前沒這個問題，是因為助理們彼此有默契 因為走廊是暗的，所以誰先到診所誰先開 但最近因為有來新的助理，沒有告訴他這個默契 於是等到患者到了，走廊燈還是暗的 大家的認知不同，所以沒辦法評論這位助理是對的還是錯的 問題在於沒有責任歸屬，所以我們在設計流程的時候 最好把工作分解到不能再分、也要責任到人 才不會因為換了人做、或是來了新人，就有不一樣的結果 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

有家庭、有小孩還要兼顧工作這本來就很不容易， 不可能魚與熊掌兼得， 只能都有，但都是60分。 職場媽媽既然要回到職場， 就要告訴自己不要因為小孩而有特權， 診所可以適當的寬容，但也不是無限寬容。 我給這位助理長的建議，可以把以為職場媽媽調整一下職位， 有哪些工作是比較可以準時下班， 或是臨時請假還有人可以替補、對診所影響不大的職位。 還是需要雙方的認知達到一致， 職場媽媽常有很多不得不麻煩同事的地方， 主管們可以給適當的『彈性』， 如果職業媽媽能力很好、跟大家相處得很融洽， 我相信大部分的助理都會幫忙的。 職場媽媽自己不要有『大家體諒我是應該的』這樣的想法， 畢竟平衡工作與家庭是自己的課題， 不應該讓同事來解答。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

無論你的診所有沒有規定打了上班卡後還能不能吃早餐， 我都建議打卡了就不要吃早餐。 牙科是醫療環境，邊吃早餐、邊開機器，除了給患者的觀感不好，在醫療場域吃東西，也不符合感控的原則。 在吃東西的時候，難免會掉下食物的碎屑，容易引來螞蟻、小強和米奇。 如果飲料不小心打翻在機器或電腦上，那就更麻煩了！ 如果你是在去上班的路上買早餐，可以提前到診所用餐，吃完再打卡上班。 打卡就應該算上班了，吃早餐、換制服都應該是打卡前的事，你認為呢？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

無論你是牙科小白、還是已經工作一兩年的助理， 都不應該這樣回答，因為，你應該當別人的榜樣。 我們每一個人都會是另外一個人的榜樣， 新人認真學習，熟記診所的流程， 就是其他新人的榜樣。 資深助理以身作則，就是大家的榜樣， 只可惜，在診所比較常聽到的都是『他也這樣，你幹嘛不說他』。 一個人會影響許多人。這影響有可能是好的，也有可能是壞的。 每間診所助理體團隊的差距， 並不是制度多多、流程多嚴謹， 而是大多數的助理都願意成為其他人的榜樣， 大家已可以想想 我們自己是不是大家的榜樣。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

助理的工作都比較忙碌，可能一忙起來連上廁所的機會都沒有，但是，比這個更可怕的，是助理們只喝飲料。 自己帶過許多助理，我遇過三位記憶力特別差的助理，他們有一個共通點，就是把飲料當水喝。 不喝睡跟記憶力差有沒有關係？ 有本書『最高喝水法』裡面提出，我們的大腦就含約70%以上的水分，當身體的含水量不足時，首當其衝便是影響大腦的正常運作。 大腦缺水除了使大腦本身無法透過水分運送取得足夠的營養，造成難以指揮各器官運作，大腦分泌身體所需的激素能力也會降低，人體因此容易感覺到疲勞、煩躁、思考變慢、各種由大腦發布的傳導速率變差。 早上的早餐店奶茶，下午的麻古或迷客夏，下午到診所幾乎人人一杯手搖飲，長期下來，對身體各部位都會造成傷害。 請你關心一下身邊的同事，如果他記憶力不好、忘東忘西，或是常常覺得很累，是不是只喝飲料不喝水。 診所一起『喝水』， 每天固定幾點，請大家喝水 在忙，也要喝水。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

根據人力銀行一份調查報告指出，企業徵才越來越困難。 104集團策略長表示，現在企業若沒有辦法主動邀約人才，沒有儲備概念，等人離開職場才開缺，也不懂得擴大中高年齡人才，要徵人就會變得非常非常困難。 如果你是新開的診所，由於有紅利期，是你面試助理。 如果診所已經開一段時間了，你會發現開一樣的職缺，但求職者變少了，就是助理面試你。 助理工作是勞動性很大的工作，要如何在這個缺工年代，找到適合並且待的久的助理真的是一大難題。 上週我有一堂直播課我分享了三個觀念： 選才靠文化 育才靠流程 留才靠滿足 真正的人才，應該不是在馬斯洛的底層，用金錢就可以滿足的。 這也是診所除了開出薪資待遇，還需要文化來吸引員工。 而一位有經驗的助理，通常也到了適婚年齡，他會有家庭、有小孩，這時的她體力、視力也在衰退中。 如何讓中、高齡的助理能在診所繼續工作，者也是管理者們需要正視的議題。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

開會的內容大概都是檢討與優化居多， 簡單的說，就是指出流程上哪裡沒有做好， 或是哪裡可以更好。 中間會在參雜一些某某人的個人問題， 稍有不慎，就會變成抱怨大會。 為了把會議的能量再拉回來， 我就會請大家想想，有沒有我們做的很好的地方。 如果下次開會，當大家因為某個事件能量又低落的時候， 別忘了問問『有沒有我們做的很好的地方』， 這對會議的品質是很有幫助的。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

為什麼星巴克、麥當勞的員工，都可以用標準流程來管理，而診所為什麼很難執行呢？ 第一，缺乏教育訓練 牙科診所通常沒有教育訓練， 新助理報導就跟著老助理，邊看邊學邊做， 而每一位老助理的習慣又不同， 新助理當熟悉流程後又會加上自己的習慣， 久而久之就會造成流程的混亂。 第二，資深助理不願配合 我自己在診所顧問的經驗， 診所雖然已經有soc/sop， 但最不遵守流程的人， 往往是最資深的人。 因為『標準流程』通常是比較繁瑣的， 但資深助理因為太熟悉流程， 為了加速完成而會自己簡化工作， 或是用自己習慣的方式來工作， 資深助理都不照流程進行， 久而久之，流程歸流程、自己做自己的。 連鎖企業對於建立標準流程是很重視的， 建立流程對牙醫診所而言同樣十分重要， 每件事情如果都寫下流程，就能變成診所的管理資產，是別人很難學也偷不走的。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/XLp6xE 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我們常在優化管理的流程、制度， 卻忽略團隊的向心力， 如果助理團隊缺乏向心力， 你管理起來一定是很疲憊的。 因為成功的管理是需要大家的配合， 如何增加『向心力』是每個管理者都需要重視的議題。 而向心力並不是花錢請請飲料就可以的， 因為者只能滿足助理的嘴、卻滿足不了助理的心。 向心力需要用心、還要出力， 不論在會議的場合或指派任務的時後， 管理者要在談話中強調「我們」、「我們助理團隊』， 這樣助理才會覺得他與主管是同一陣線。 強調團隊工作的重要性， 每當助理犯錯我都會說『誰犯錯並不重要』， 因為在醫師或患者心中， 不會記得是『哪位助理』而是『你們助理』， 我從不獵巫，因為這沒有意義。 出力的部份是要實際投入工作中， 甚至會做大家都不願意做的事， 願意解決助理的難題。 看得到的都好管理， 如果把自己再提升一級， 但你還需要管理看不到的心。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

可以試試挑戰其他崗位，例如：坐櫃檯看看能不能跟診， 一般跟診可不可以試著跟植牙或是矯正， 重新學習新的領域，或許可以擺脫倦怠感。 找正向的學姊聊聊， 可以聽聽學姊們是怎麼穿越倦怠期的， 但一定要找『正向』的人， 如果找錯人，給你一堆更負面的意見， 那只會更倦怠、甚至想離職。 善用休息時間是很重要的， 工作通常是『耗能』的， 所以休息時間並不是耍廢躺平， 做自已喜歡的事 讓自己再充飽電。 我自己最近就有點職業倦怠， 我的方法是先讓自己慢下來， 我一定有我的使命或是理由。 你是怎麼度過倦怠期的，歡迎分享給我喔！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

最近發現一個很有趣的現象， 就是先學諮詢、成交，後學客訴處理， 這兩件事似乎有一定的因果關係。 在soc裡當然也有顧客抱怨的處理流程， 我的做法是當患者的聲音或情緒大到會影響其他人的時候， 一線人員應該請患者換個地方休息，不要影響別人， 接下來就交給更高的主管來處理。 這時候有人問我，顧客就是賴在櫃檯不走呢？ 當然，開店難免會遇到不講理的人， 但大部分的人，會到他可以不顧顏面的在所有人面發怒， 那應該是真的忍無可忍了。 如果這個情況是極少，但可以忽略不計， 但如果是偶爾或是常常，那就代表是醫療品質或是術前溝通出現了問題， 我們應該檢討的是醫療品質或是術前溝通、或是有沒有隨意的折扣， 而不是精進話術。 管理學之父彼得．杜拉克曾說『找對的問題會比找對的答案更重要』 當我們要享受快速成交的快感，也要承擔術後的抱怨與糾紛。 每個人都有自己的價值觀與選擇，我自己的價值觀是『慢慢來才比較快』 不知道你的價值觀與選擇又是什麼呢？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我們都是當主管後才學會當主管的，這幾年的經驗下來，我發現有些助理是真的不適合接管理職的，我歸納出4種跟大家分享 1.愛抱怨的：有些助理就是喜歡唉聲嘆氣，喜歡抱怨很累、很忙、很委屈的...都不適合當管理 2.抗壓性低的：有些助理遇到壓力就會想逃避、或是會覺得不是自己的問題、不適合當管理 3.不善溝通的：管理人員都要具備溝通能力，同時要向上管理、也要向下管理，如何在在者中間扮演好自己的角色， 這很考驗著管理者的溝通能力與技巧。 4.很容易暴走的：管理人員情緒咬比較穩定，如果容易為了一點小事就發火，就容易失去理智與判斷。 人無完人，我們或許都沒辦完全避免我以上說的四個問題 但是，你可以提醒自己， 愛抱怨的要學會少說話，多說正向的話； 抗壓性低的要學會拆解任務； 不善溝通的可以練習，或是多聽一些演講； 很容易暴走的就要學會深呼吸、讓自己保持冷靜。 而如果你是以上四點都沒有，也是診所的大學姐的話，請傳承自己的經驗下去。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

很幸運現在一起工作的核心團隊是一群資深助理， 我今天問大家，能支持你一直做助理工作的是什麼？怎麼可以做十幾年都不轉行？ 我幫大家總結一下，支撐助理的力量，是被需要與尊重。 牙科助理真的是蠻辛苦的，一開始入門的薪水並不高、工作也並不輕鬆， 會來當助理的我們，性格上有某種特質，大部分是喜歡安定的生活， 想挑戰高薪大部分應該轉戰業務，而不是還在診所。 我不想討論助理的薪酬，這中間牽涉年資、能力、還有老闆的想法、診所現階段的需求。 無論你的診所給助理的待遇是如何，我只想說，能支撐助理心裡繼續做下去的，是被需要與尊重。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

每間診所都應該要自己做出自己的sop，別的診所的流程再好，那也是別人的，不適合自己。 有人問我sop到底對診所有沒有用，我的答案是『有用就有用，沒用就沒用』。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

我當然也有想多賺錢的時， 曾經被高薪吸引，去某間牙科診所當牙科咨詢師。 如果現在的我要告訴那時候的自己， 我一定會說『把應該做的事做好，賺錢只是必然的結果』 牙科助理最基本的工作就是跟診與衛教， 但恕我直言，很多助理這兩項可能都不扎實， 在本質工作都還沒做好的情況，就想賺高於自己能力的錢， 這其實是在繞遠路， 在跟診與衛教的基本功打好， 再去學溝通能力與說話技巧， 要想著把事情做到好，而賺錢只是必然的結果而已。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

所有診所在找員工的過程，都是在找志同道合的人，這個「道」就是價值觀，「志」就是診所的目標與願景。 大部分的診所，也有所謂它的價值觀，如果診所的價值觀是誠信，可是老闆或主管卻做違法的事情，當這種事情發生，這個價值觀是虛的，那只是老闆喊喊口號，並沒有落實，連老闆都不落實，就更不可能落實到所有的員工。 台積電的價值觀是誠信正直、承諾、創新、客戶夥伴。 張忠謀第一次剛退休的時候，台積電發生了一些事。 他讓一些員工休無薪假，最後張忠謀忍不住了，又重新復出，把這些員工全部召回。 他的原則很簡單，他說，做了這件事就違反了承諾跟夥伴關係，這樣的台積電的價值觀。 所以他不得不復出，讓台積電能回到他們堅持的價值觀。 價值觀不是口號，而是一種態度、一種做事方法、一種習慣、一種原則。 你呢？你們診所的價值觀又是什麼？真的有落實在每個人的工作中嗎？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

管理永遠要站在第一線， 「走動管理」不是監督助理工作，而是需要主管空出時間、離開座位，去看看流程事不是太繁瑣、助理實施起來事不是有困難，患者的體驗如何、甚至要隨時跳下第一線幫忙，這樣才能發現真正的問題，提供支援與協助。 醫師因為沒有真正做過助理的工作，所以有時候會對大家的工作有超乎現實的要求，如果管理人員沒有實際在第一線工作，就很難當老闆與助理之間的橋樑，制定出更適合診所的流程。 櫃檯就是一個很好的例子，要處理的突發狀況非常多，如果我們沒有在第一線，那就無法了解櫃檯面臨的壓力。 市面上有很多管理的課程與書籍，能學到最多的、最無法取代的，就是你人在現場。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

如果你的同事做了一件『違背正義』的事，你該怎麼處理呢？ 我認爲，管理也存在著正義， 自己身為主管，本來就應該是大家的榜樣， 如果你知道了，就應該拿出勇氣與正義 不要覺得尷尬或不好意思， 為人處世，還是需要良知與正義， 並不是要你當報馬仔， 而是在同事走偏的時候。 把他拉回正軌， 而不是事不關己，就讓同事繼續錯下去。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting

幾乎每一個人都喜歡從別人口中聽到自己想要聽的話，所以，溝通的第一黃金法則就是先說對方想聽的，再說自己想說的 當老闆或主管給我們的指令或要求你認爲做不太到的時候，不急著馬上否定對方，可以先說對方想聽的，你會問我我怎麼知道他想聽什麼呢？ 如果不知道，那就先認同或讚美對方。 這麼做真的是太好了！ 哇！我期待好久了！ 然後再說自己想說的 很多時候只要換一種表達方式，說讓對方聽得進去的話，那就容易贏得對方的認可和接受。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting