EP120 【5張牙椅的管理課】 建立診所的SOC

在過去，我們教育助理會側重在sop，也就跟專業有關的流程， 但比較少教育助理soc，也就是跟患者的每一個接處點， 就像接電話大家都會接，但是，你能確定大家接電話的方式一樣嗎？ SOC依每個和患者的接觸點（接電話、掛號、收費、帶上椅位）的分工和工作流程步驟，製作不同檢核表。 SOC的重要意義在於為診所的日常的管理提供了一套清晰明確的執行標準，新手只要按照SOC手冊上的規範去操作，就能保證不會出錯。 SOC無論診所規模的大小，建立一套適合自己診所的SOC標準能較好的保證服務的穩定性，減輕管理者的管理和訓練助理的壓力。 你有想過如果患者問『哪位醫師看得比較好』助理們會怎麼回答嗎？ 患者問美學補牙和健保補牙的差異，助理們又會怎麼跟患者說明呢？ 不同診所的soc是不可能通用的， 如果你也想確保助理的一致性、讓管理流程變得輕鬆又容易， 你必須要也要有一本屬於自己診所的soc。 小聚都是小班制，目前還有兩個名額。 詳情請看下方連結 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/oZ8g0D 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting