EPISODE · Mar 26, 2023 · 51 MIN
EP153【職場來一課】第一線服務人力教戰守則!專訪店長學講師陳慧如:什麼是有溫度的服務?比客人溫度高一點,就是好服務!
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「員工待了一周就想走....」「Google 地圖顧客給一顆星評分,怎麼辦?」後疫情時代,台灣人的消費習慣大轉彎,例如,打開手機就能叫外送;服務業在疫情期間裁員,在顧客回流後,緊急招工卻無人響應,飯店老總也只能親自鋪床。 員工不開心就走人、服務越來越沒溫度、顧客更難再回流? 打破缺工缺客挑戰,想「留人」要先懂得「攻心」! 【#超級店長學】2025內容再升級🔥 超過千家門店、7,100位店長完課力推! 這堂課你將學到: 🎯對內:攻心領導造明星團隊 🎯對外:深化體驗養忠誠粉絲 重燃員工熱忱、創造超越SOP的體驗,帶團隊衝出高業績! 3大課程亮點: ❇️ 攻心領導|留下人才更積極投入 ❇️ 體驗為王|培養鐵粉創業績循環 ❇️ 實務解析|總編輯引領2大講者對談 🔥【2025超級店長學_台中為一場次】限時最低74折!團隊揪團共學更超值>> https://reurl.cc/r3e334 本集由《經理人月刊》文稿主編邵蓓宣,對談果果管理顧問公司執行長 Mandy 老師陳慧如,上一堂「超級店長學」。 🎧重點搶先聽: 1️⃣ 疫後三年缺工潮,更有飯店老總親自鋪床。想留住人才,只能加薪? 2️⃣ 三度原則:態度、速度、溫度。員工先滿意了,顧客滿意度自然上升。 3️⃣ 世上沒有「奧客」?服務人員的心情 v.s. 顧客的心情,哪個更優先? 4️⃣ Google 評價一顆星、ubereats 頁面被洗版,如何處理網路上的負評? Powered by Firstory Hosting
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EP153【職場來一課】第一線服務人力教戰守則!專訪店長學講師陳慧如:什麼是有溫度的服務?比客人溫度高一點,就是好服務!
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