EP160 讓愛你的顧客繼續愛你 《峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策元》第一章～第四章—Stacy

《峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策元》 作者： 汪志謙, 朱海蓓 Together 一起讀計畫 峰值體驗 CH1~4 Stacy 峰值體驗CH 5~9 Aileen Lin 峰值體驗 CH10~13 Paula Shen 峰值體驗 CH14~16 LEWIS 消費者注意力不到8秒 不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： • 喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 • 經常把錢花在不是顧客想要的事情上 • 不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： ● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 ● 掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 ● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見 Powered by Firstory Hosting