EP189【牙科助理的管理課74】處理客訴不是為了找到話術

最近發現一個很有趣的現象， 就是先學諮詢、成交，後學客訴處理， 這兩件事似乎有一定的因果關係。 在soc裡當然也有顧客抱怨的處理流程， 我的做法是當患者的聲音或情緒大到會影響其他人的時候， 一線人員應該請患者換個地方休息，不要影響別人， 接下來就交給更高的主管來處理。 這時候有人問我，顧客就是賴在櫃檯不走呢？ 當然，開店難免會遇到不講理的人， 但大部分的人，會到他可以不顧顏面的在所有人面發怒， 那應該是真的忍無可忍了。 如果這個情況是極少，但可以忽略不計， 但如果是偶爾或是常常，那就代表是醫療品質或是術前溝通出現了問題， 我們應該檢討的是醫療品質或是術前溝通、或是有沒有隨意的折扣， 而不是精進話術。 管理學之父彼得．杜拉克曾說『找對的問題會比找對的答案更重要』 當我們要享受快速成交的快感，也要承擔術後的抱怨與糾紛。 每個人都有自己的價值觀與選擇，我自己的價值觀是『慢慢來才比較快』 不知道你的價值觀與選擇又是什麼呢？ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/7RXly9 牙科診所文案小聚 https://reurl.cc/pL6nrQ 裝模做樣 https://reurl.cc/WDy45k 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ LINE Business ID：@062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting