EP236 l 服務魂三要素

熱情服務，人生體悟。 今年10月從台北搭火車要去花蓮門諾醫院演講。謝謝門諾的貼心安排，讓我搭騰雲列車的商務艙，得以享受有咖啡與點心的服務。 商務艙有一位服務人員，服務熱情，面帶笑容(雖然戴著口罩，他的眼睛也會笑)，讓我專注看著他的好服務。他從第一排開始發放點心與與飲料，因為我坐在倒數第二排，所以一路看他為乘客的服務，有無與倫比的帥氣。 輪到服務我時，我就跟他說：「哇！您的服務真好，每一位乘客都細心的問要吃要喝什麼，會不會累啊？」他馬上說：「不會啊！這是我的工作，應該的。」 當他說出這句話時，我明顯感受，他是真心誠意喜歡他的工作。我覺得他有「服務魂」。什麼是服務魂呢？我認為有三個重點： 第一，形象與服儀：穿著打扮讓人看起來非常乾淨俐落。雖然他穿的是公司制服，但襯衫熨燙平整，頭髮梳理有型，整體形象非常討喜。 第二，口氣與溝通：講話宏亮有專業，對話得宜有自信。他在服務過程，從第一排到最後一排，表現出來都是熱情有勁，讓人驚豔。 第三，貼心與細心：好服務與一般服務最大的差別就在用心。他的服務非常客製化。我聽到一位女乘客原本要點拿鐵，他貼心的回應乘客說，拿鐵比較甜喔。這位女乘客馬上說她要礦泉水。 等他把整車的餐點服務完之後，我便跑去找他小聊三分鐘。我送他我的Podcast「你好！我是吳家德」的咖啡濾掛包。然後跟他自我介紹，他也很大方的告訴我他的背景。原來早年他做過五年的空服員，後來也在餐飲業工作數年，兩年前，才到台鐵任職。 所以證明我的觀察無誤，他真的有服務魂。 我不能打擾他太久，聊了三分鐘之後，便和他拍了這張自拍照。他姓林，是一位很棒的服務員。 https://open.firstory.me/user/cl76cjnn7011t01ta359a0n7j/comments Powered by Firstory Hosting