EP25【自費牙科溝通技巧10】框架效應

框架效應（又稱框架偏見）是一種認知偏差，指人們的決定會受資訊的呈現方式影響。換句話說，ㄧ樣的資訊若以不同的描述方式呈現，會影響人做出不一樣判斷。 植牙的有『80%成功率』跟100個人植牙有20個人是植牙失敗。這兩種說法 大部分的人聽100個人植牙有20個人是植牙失敗會覺得植牙好危險，相反，植牙的有『80%成功率』時，會覺得植牙沒有預期般危險。 實際上，這兩個情況就是框架效應的心理學：兩個情況所描述的事情都是一模一樣的，只是透過不同的方式陳述，一個用正面的說，一個用失去的說，就會讓人產生不一樣的想法。 自費溝通就像是把自己當導航，先知道對方想到到達的結果，再給他不同方案參考。雖然是給對方幾條路選，但你心裡應該已經設定一條，只是慢慢引導對方到你想要的結果。 對於得到，人們更害怕失去。如果要暗示患者放棄某個選項，就用『失去』的方式來說吧！ 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我 瓏語官網 https://www.tyrane-teeth.com/ 瓏語官方Line @062pmlvi 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting