EP34【自費牙科溝通技巧13】傾聽，再傾聽

今天要必修的事【自費牙科溝通技巧】的ㄑ -傾聽，再傾聽 沒有傾聽的溝通，只是在自言自語而已。 大部分我們在跟患者溝通的時候，我們都太想講解治療步驟跟材質差異，而比較少傾聽患者的想法。 我自己溝通美學貼片的經驗比較多，特別是4-4這種大面積的貼片，為了美觀需求的修復傾聽就更重要了！ 我的第一步就是詢問，我會問『為什麼想做貼片呢？』想了解做貼片的動機。 『身邊有哪些朋友有做嗎？』女性是很喜歡比較、也很容易受朋友影響，如果她是因為朋友有做貼片的話，我就會在多問有朋友的照片嗎？ 『你最喜歡哪位明星的牙齒』『哪位明星的牙齒你覺得做的太假了？』這個問題是想知道患者審美眼光是否跟我們接近。 『如果做完被同事發現牙齒是做過的，你的反應是開心還是不開心』這個問題是想知道患者的想要的效果，是自然白還是馬桶白。 這段溝通大概花了40幾分鐘，但做出來的結果患者非常滿意，沒有改來改去，後續也介紹其他的網紅朋友過來。 但是，這個時間花的是值得的，不然，你再用心做，患者也看不懂，那不是很可惜嗎？ 人們只關心跟自己有關的事情，千萬別小看傾聽的重要性。 瓏語小聚課程： 5張牙椅的管理課 https://reurl.cc/1ZrQk8 你的助理決定你是誰 https://reurl.cc/9pGQeX 瓏語官方Line @062pmlvi 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting