EP39 【牙科助理的管理課11】客訴只是口氣不好的建議

 今天要必修的事【牙科助理的管理課】客訴只是口氣不好的建議。 我從不贊成顧客是上帝這句話，這樣想我自己都覺得自己很卑微。並不是客戶說什麼我都要照單全收，但我會仔細聆聽顧客給我的建議 如果真的指出工作上不足的地方或是流程的疏失，要虛心接受與改進。 為什麼不要只想著客訴呢？因為客訴聽起來真的很不舒服『你今天被客訴了！』聽起來怎麼樣？是不是覺得眼前一片漆黑，頭上一片烏雲。 換種說法：今天有患者給我們一些建議，只是口氣差了一點而已，聽起來是不是容易接受多了。 『客訴』會讓人害怕，建議會讓人前進，請告訴你的團隊這不是客訴，只是口氣不好的建議。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 10月 5張牙椅的管理課 https://reurl.cc/1ZrQk8 11月 你的助理決定你是誰 https://reurl.cc/9pGQeX 告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting