EP577【主管偷偷學】衝突管理別急著滅火！學會「用火」，將「火爆衝突」轉為「團隊火花」

真頭痛！員工投訴，頂尖業務為了救客戶，「踩線」搶了自己的訂單，身為主管的你，該如何處理？職場教練Simon比喻，衝突就像火柴與火柴盒的摩擦，沒有摩擦就不會產生火花，主管該拿捏介入的時機，找雙方、或是公正第三方釐清事實，甚至從中發現團隊管理的盲點。聽完這集，你將學會，不只要「滅火」，更要「用火」，將令人頭痛的人際衝突，轉化為教導員工、優化制度的絕佳機會。 【本集來賓】 Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。 【本集重點】 04:30 預測衝突的結果，產生的影響 06:08 衝突如何管理火花？ 08:47 當員工投訴，同事違反客戶管理規範，主管如何處理？ 16:01 管理衝突：拿捏時機、釐清事實；借衝突之火，處理人員 23:30 主管該不該主動放火？ ▍ 增強管理職能，你還可以聽 EP574【主管偷偷學】考績A該給「苦勞型」、還是「強運型」部屬？「田字四宮格」辨識人才，主管給考績不再天人交戰https://podcast104.pse.is/EP574-A EP573【主管偷偷學】為什麼考績不是打分數，而是「合焦」的藝術？ 學會「關門開窗」彈性管理，平衡公平與激勵 https://podcast104.pse.is/EP573-A EP562【主管偷偷學】間接說「不」的藝術！善用 But 引導溝通，取代 Yes or No二選一 https://podcast104.pse.is/EP562-A 按上方「Follow」訂閱，最新一集Podcast立即傳送 喜歡嗎？歡迎給我們五星好評🌟 ✅想聽什麼主題呢？👉 https://podcast104.pse.is/7jetza ✅歡迎給建議👉 https://podcast104.pse.is/7jeu94 ✅職涯診所Podcast網頁上線囉~ 👉 https://podcast104.pse.is/7jeubw ✅有職場問題，請上職涯診所👉 https://podcast104.pse.is/7jeug4 Easy Lemon by Kevin MacLeod Link: https://incompetech.com/wordpress/2012/07/easy-lemon/ License: https://incompetech.com/ Lazy Cat Groove Link: https://filmmusic.io/zh/song/12194-lazy-cat-groove License: https://filmmusic.io/zh/standard-license -- Hosting provided by SoundOn