EP67｜企業危機應對的 5 大原則與 4 大誤區：別讓道歉變成「念佛經」

【國城寳實二代】坐擁台南平實公園特區核心，距捷運藍線預定站約250米，集結日本藍瓶咖啡空間設計師芦沢啓治等大師，實現隱身都會的 Urban Villa。25-75坪｜平實公園首排 南北坐向即刻預約： https://fstry.pse.is/9kcnye —— 以上為 Firstory Podcast 廣告 —— 在本集針對近期震驚社會的中聯油脂食安事件（毒油案）展開深度對談。現代企業在處理危機時，不能僅停留在法律層面的責任釐清，更應從 ESG 的當責態度出發，將傳統的「法、理、情」處理順序翻轉為「情、理、法」的溝通模式，優先照顧社會大眾的感受。「我看很多道歉記者會，老闆就像在那邊很僵化地『念稿』，聽起來簡直像是在『念佛經』，大眾根本聽不進去。」「那個發言人第一句話就說：『我們很冤枉』。這在 ESG 時代是大扣分！雖然可能是供應商的問題，但消費者在乎的是你作為品牌的當責態度。」「所謂的『社會信用』。用鄉民的話說，就是你這間公司平時積的『陰德值』夠不夠？」本集重點內容包括：危機處理的 5 大核心原則：坦然面對問題： 優先承擔道義責任並道歉，勝過事後被揭穿謊言建立透明溝通管道： 主動發布官方調查進度，避免網路謠言與陰謀論滋生分層分眾溝通： 針對政府、媒體、消費者及社區鄰里提供差異化的關鍵資訊納入內部永續治理： 檢視採購與生產的 SOP，確保從源頭解決問題防止再犯持續性的長期溝通： 危機不是開完記者會就結束，需持續揭露改善軌跡應避開的 4 大溝通誤區：拒絕僵化的法務口吻： 避免機器人式、像「念佛經」般的念稿回應不可意圖轉移焦點： 發生危機時立刻捐大錢做公益，反而會被視為缺乏誠意停止控制輿論的鴕鳥心態： 在自媒體時代，冷處理或選擇性與友好媒體溝通已難以奏效誠實揭露於永續報告書： 重大負面事件必須在隔年的 ESG 報告中詳實記錄改善過程，不可直接刪除此外，節目中也分享了日本首位請產假的女性市長案例，反思職場環境對少子化與性別平權的支持強度，強調企業文化才是留住人才與贏得大眾信任的關鍵,,。這是一集結合時事分析、公關實務與 ESG 治理規範的精彩對話，推薦給所有關注企業永續經營的聽眾。永續轉型必修課8〉ESG也需危機管理！企業發生爭議事件時如何修復社會信任感？文章閱讀連結：https://esg.gvm.com.tw/article/120549留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cm92ro4yp000o01w83bqec0ur/comments Powered by Firstory Hosting