Ep68 สร้างทีม UX ไม่ได้จบแค่ในทีม UX - กับคุณป๋อม หมีเรื่องมาเล่า (2)

ตอนจบของตอนที่เรามีแขกรับเชิญพิเศษคือ คุณป๋อม (สุธัม ธรรมวงศ์) Head of Experience Design จาก Bitkub และเพจ หมีเรื่องมาเล่า จะมาคุยกันเกี่ยวกับการสร้างทีม UX ที่ไม่ใช่แค่มีเพื่อการนั่งออกแบบ UI แล้วจบ   เนื้อหาในตอนนี้ครับ: จะสร้างทีม UX ที่ส่งผลต่อทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่รับงานเข้ามาปั๊ม ๆ UI แล้วจบ ได้อย่างไร สิ่งที่คุณป๋อมทำเพื่อเตรียมตัวก่อนเข้ามาเป็น Head UX ใน industry ใหม่ที่แทบไม่รู้จัก การเริ่มงานที่ใหม่ในองค์กรที่ยังไม่ mature เรื่อง UX มาก พนักงานใหม่อาจต้องเริ่มจากการไป onboard ทีมเก่า Outbound - การแผ่ด้าน UX ออกไปให้ทีมอื่นเข้าใจ data ต่าง ๆ รวมทั้งการทำ UX research ควรจะเป็นแบบ continuous discovery (ทำอยู่เรื่อย ๆ ไม่ใช่ครั้งเดียวใช้ได้ตลอดไป) การทำ research หรือหา data มาช่วยดีไซน์ ไม่ได้มีเพื่อแล้วเราแก้ปัญหาได้ 100% แต่มันมีเพื่อช่วย “ลดความเสี่ยง” ของการดีไซน์ ความสำคัญของการ communication ของทีม UX กับทีมอื่น ๆ รวมถึงผู้บริหาร และการทำให้การสื่อสารทำได้ง่าย เช่น การ set up ห้อง Slack “พี่เป็นหัวหน้าเราแล้ว เราต้องใช้พี่ให้เป็น” -พี่กระติก ทีม UX มีการแชร์ data ออกไปให้ทีมอื่นยังไงบ้าง ตอน onboarding และการใช้ deck ที่ทำมา ที่มีเนื้อหา: ทั้งองค์กรไหลเวียนมาเจอทีม UX ยังไง ทีม UX ทำงานกันยังไง Specialists ในทีม UX มีด้านไหนบ้าง ทีมมีการเติบโตและเป้ายังไง การพยายามหยอด keywords ด้าน UX ใน meetings กับทีมอื่นเรื่อย ๆ เพื่อให้ทีมอื่นค่อย ๆ ซึมซับทั้งความเข้าใจ และ การทำ test (เน้นการทำ unmoderated testing หรือไม่ได้มี moderator มานั่งคุย) ทำในทีม UX เอง และทีม product ข้าง ๆ การแชร์ข้อมูลกลับไปให้ทีมอื่น เพื่อขอบคุณ การเปลี่ยน Mindset คนอื่นในองค์กร เพื่อให้เริ่มรับ UX Process ใหม่ ๆ convince ด้วย data ที่มีในมือ หรือคู่แข่ง หรือ feedback จาก social media ลองฝึกน้องในทีมให้คุ้นกับการไป test กับคนในองค์กร มากกว่าแค่รับ feedback จากหัวหน้า ลอง role play การลงมือทำ component ใน design system ให้ stakeholders เห็นเลยว่าต้องใช้เวลาแค่ไหน เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมต้องใช้เวลาเยอะในการทำ design งานของ Head อีกอย่างที่สำคัญคือ ต้องอย่าให้งานมาคอขวดที่คนคนเดียว แต่ต้องถ่ายทอดการตัดสินใจไปที่น้องในทีม (ให้มี Ownership กันเอง) ทำให้ทีมอื่นเข้ามาหาทีม UX ให้ได้ (inbound) องค์กรอยากจะเริ่มทำ UX ควรเริ่มจาก “empathy” กับคนในองค์กรก่อนเลย “ถ้าคุณยังไม่ empathize คนในองค์กรเลย แล้วคุณจะไป empathize ลูกค้าได้ยังไง”   Ref: เพจ หมีเรื่องมาเล่า: https://www.facebook.com/2bearstalk หมีเรื่องมาเล่า ตอนที่คุณพิจไปออก: https://www.facebook.com/2bearstalk/photos/1872003236293281 link Skooldio คลาสคุณป๋อม: https://www.skooldio.com/bootcamp/product-management/ https://ux-ui-bootcamp.skooldio.com/