Ep84 เสวนา UX 15 - Flexibility & Efficiency of Use อะไรทำบ่อย ต้องคอยเผื่อวิธี

เสวนา UX เกี่ยวกับ Heuristics ข้อสุดท้ายครับ หลายครั้งที่ designers ออกแบบโปรดักส์ มักจะเจอคำถามในใจว่า เราควรออกแบบให้ "เข้าใจง่าย" แต่ขั้นตอนเยอะ ช้า หรือ ควรออกแบบให้ไม่ต้องเข้าใจง่ายมากก็ได้ แต่ต้อง "เร็ว" แบบไหนถึงจะดีกว่ากันแน่? และมันมีวิธีไหนที่ทั้ง ง่าย และ เร็ว ไหม? คำถามพวกนี้ คือสิ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ Heuristic ข้อนี้เลยครับ "Flexibility & Efficiency of Use" ซึ่งเป็นข้อที่พูดถึงการออกแบบเพื่อให้ใช้งานได้เร็ว (Efficiency) โดยตรงเลย ว่าเมื่อไหร่ที่ "ความเร็ว" ต้องมาก่อนความ "เข้าใจง่าย" ครับ ซึ่งความเข้าใจง่ายนั้นเป็นสิ่งที่เราพูดถึงไปใน Heuristics ข้อก่อน ๆ หลายข้อมาแล้ว คราวนี้เราจะไม่สนใจเรื่องความง่ายเท่าไหร่แล้ว แต่จะสนใจเรื่อง "ความเร็ว" แทนครับ และ users กลุ่มที่จะเกี่ยวข้องกับ Heuristic ข้อนี้โดยตรงเลยก็คือ users ที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับโปรดักส์มามาก หรือ Expert users นั่นเอง ว่าความแตกต่างระหว่างกลุ่ม Experts กับ users มือใหม่นั้น แตกต่างกันอย่างไรบ้าง และวิธีที่จะ support คนกลุ่มนี้ควรต้องทำอย่างไรครับ เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heuristics ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "Flexibility & Efficiency of Use" ซึ่งเป็น 1 ใน 10 ข้อของ Heuristic Evaluation ว่ามันคืออะไร และสำคัญกับการสร้างโปรดักส์อย่างไรบ้าง เราจะมาคุยเกี่ยวกับ "Flexibility & Efficiency of Use" และหลักการในการออกแบบระบบให้ใช้ได้เร็ว ต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง และเราจะมาแชร์ตัวอย่างที่เราเจอกันบ่อย ๆ ในชีวิตประจำวัน และในโลกดิจิตอลด้วยครับ ว่ารูปแบบของ Flexibility & Efficiency of Use มันรวมไปถึงอะไรบ้าง ทั้งตัวอย่างในโลก digital และโลก physical พร้อมมาเสวนากันถึงปัญหาว่า ถ้าโปรดักส์ไม่ได้สนใจเรื่อง "Flexibility & Efficiency of Use" จะเกิดปัญหาอะไรกับ users บ้าง และเราจะแก้ไขปัญหาที่เกิดนี้กันอย่างไรดี รวมถึงตัวอย่างของการนำหลักการนี้ไปใช้ในการออกแบบโปรดักส์จริงด้วยครับ ในครั้งนี้เรามีแขกรับเชิญถึง 3 คน จากองค์กรชั้นนำระดับประเทศ และเป็น UX ที่มีประสบการณ์มากมาย มาร่วมนั่งเม้าท์และแชร์ประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อครั้งนี้กันครับ   รายชื่อผู้ร่วมเสวนา: คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)Founder, Design & Research Director@ Pruxus Design คุณบอย (Waiyawut Nimkittikul) Senior UX Designer@ SCB TechX คุณแบงค์ (Thanakarn Chinda) Lead Service designer@ KASIKORN LINE คุณไอซ์ (Nitchanun Saksinchai) UX Designer@ SCB TechX