Ep93 ระวังสับสนกับคำว่า การวัด 3 คำนี้ (Measures, Metrics, Analytics)

Ep นี้จะมาต่อเรื่องการวัดผล UX ด้วยการชวนคุยเกี่ยวกับคำว่า “วัด” 3 คำที่คล้าย ๆ กันครับ คือ Measures, Metrics และ Analytics ซึ่งจริง ๆ แล้วมีความหมายที่แตกต่างกัน และปัญหาที่มักจะเกิดกับการวัดผล UX ที่ไม่ได้สื่อถึงประสบการณ์ของ users จริง ๆ มันก็เพราะคนยังไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่าง 3 คำนี้ดีพอ ก็เลยสับสนและไปวัดในสิ่งที่ไม่ได้สื่อถึง ux จริง ๆ ของโปรดักส์ครับ และบางครั้งการวัดผลผิด ๆ นี้ ทำให้ทีมสร้างโปรดักส์เข้าใจผิด และยิ่งทำให้โปรดักส์แย่ลงไปเรื่อย ๆ อีกครับ 3 คำนี้แตกต่างกันอย่างไร ทำไมเราไม่ควรวัดผล ux ด้วยการพึ่งแต่ "analytics" แต่อย่างเดียว อย่างค่า bounce rate (หรือ users กดเข้ามาเว็บเราหน้าเดียว แล้วกดออก) ค่าที่สูง ไม่ได้แปลว่าประสบการณ์การใช้งานแย่เสมอไป กลับกันบางที bounce rate ต่ำ แปลว่าประสบการณ์แย่ ด้วยซ้ำ การวัดผล users ด้วย analytics อย่างเดียว ก็เหมือนกับเวลาเราพยายามง้อแฟน แต่ไม่ถามแฟนตรง ๆ แต่เอาแต่นั่งสังเกตแฟนแต่ภายนอกอย่างเดียว แล้วเราควรวัดยังไงแทนดี?   Ref: https://articles.uie.com/your-necessary-first-step-to-creating-powerful-ux-metrics/ บทความจาก nngroup เรื่อง bounce rate: https://www.nngroup.com/articles/return-visits-not-bounce/