EP99 【牙科助理的管理課32】顧客管理

在過去，我們最多談論的是『成交新顧客』 但很少談論怎麼留住老顧客。 哈佛商業評論中兩位專家的研究裡也表明：企業爭取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的5倍，一個公司如果能將其顧客流失率降低5％，其利潤就能增加25％～85％；而一個滿意的顧客將會帶來8筆潛在的轉介生意，但是一個不滿意的顧客則可能影響25個人的購買意願； 忽略關心老顧客，大多數企業會在5年內流失一半的顧客。 現在獲取新顧客成本非常高，而且新顧客的忠誠度也很低， 有沒有發現，初診顧客的取消率會比老顧客高。 在我們做行銷、打廣告、想獲取新顧客的同時，也不要忽略老顧客的管理， 也就是培養出「忠誠度」、「黏著度」高的顧客。 這其中的方法有很多， 最簡單的方式，就是增加顧客上門的頻率， 要做到循環預約， 不要等待顧客自己打電話來約時間， 自費金額比較高的客戶， 不要等半年再複診， 可以縮短為3 個月甚至更短。 每次看診結束就預約下一次， 這就是最簡單又效率的增加患者的黏著度， 當然，如果患者給你看完一次就不想再約下次的話， 這就是提醒你患者的體驗或是醫患溝通出了問題， 這就不是單單靠顧客管理能解決的。 我今天分享到這邊，如果今天的內容對你有幫助的話請幫我下載或分享出去讓更多人聽到。 如過你對牙科管理、自費諮詢、...有任何問題也歡迎留言給我，或是在『瓏語牙體技術所』粉絲專頁也可以找到我。 【屏什麼小聚】 自己的假牙自己做 https://reurl.cc/kql6xb 五張牙椅的管理課  https://reurl.cc/oZ8g0D 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cl7g7cddv004y01wi9zu408sx/comments Powered by Firstory Hosting