Épisode 12 – Résistance au changement : comment embarquer mon équipe ?

Bienvenue dans le 12e épisode du podcast « Les Petits Cailloux », animé par Fabienne Broucaret, rédactrice en chef de Courrier Cadres, et Aurélie Durand, coach et fondatrice d’Ajadi.Aujourd’hui, c’est Patrick, 43 ans, manager d’une équipe de service client qui nous a confié son petit caillou: « Nous venons de mettre en place un nouvel outil de gestion de projet qui devrait théoriquement simplifier notre travail. Cependant, plusieurs membres de mon équipe montrent une forte résistance à l'utiliser. Certains continuent d'utiliser les anciennes méthodes, d'autres sont simplement réticents à apprendre à maîtriser ce nouvel outil. J'ai tenté de les former et de les convaincre des avantages, mais je sens une réticence persistante. Comment puis-je les aider à s'adapter sans que cela devienne une source de frustration supplémentaire ? » Face à une résistance au changement, que peut faire concrètement un manager pour ne pas l’amplifier mais, à l’inverse, pour réussir à embarquer son équipe et donc à avancer ? Quelle posture adopter ? Quels écueils éviter ?