Episode 14 - Spezialhandel ist kein Nischenmodell – sondern ein echter Omnichannel-Härtetest.

Spezialhandel ist kein Nischenmodell – sondern ein echter Omnichannel-Härtetest. Für Sortiment. Für Logistik. Für Daten. Für Kundenversprechen. Und vor allem: für die Fähigkeit, Komplexität sauber zu beherrschen. In dieser Episode von Gekauft – Der Omnichannel Podcast holen Saim & Frank eine Perspektive auf die Bühne, die im Omnichannel-Diskurs oft unterschätzt wird: die des spezialisierten Handels. Zu Gast ist Alexander Klettner von Saigon Monsun / Tiger & Dragon’s – einem Unternehmen, das weit mehr ist als ein Asia-Foodstore. Stationärer Handel, Online-Shop, App, Lagerverkauf, Versandlogistik, über 7.000 Artikel und eine gewachsene Community treffen hier auf eine Handelsrealität, die jeden Tag operativ funktionieren muss. Gemeinsam sprechen wir darüber, warum Spezialhandel besonders gut zeigt, woran Omnichannel in der Praxis wirklich hängt: nicht an schönen Frontends, sondern an Sortimentstiefe, Verfügbarkeit, Vertrauen, Prozessen und einem klaren Kundenversprechen. Alexander spricht mit uns über: - Warum aus einem stationären Asia-Markt ein digitales Handelsunternehmen wurde - Wie sich Kundenverhalten zwischen Store, Online-Shop und App unterscheidet - Weshalb Spezialsortimente deutlich komplexer sind, als viele von außen denken - Wie man über 7.000 Artikel, MHD, schwere Ware, Bruchgefahr und Versandlogik organisiert - Welche Rolle Herkunft, Community und Vertrauen im Asia-Food-Handel spielen - Warum Content, Rezepte und Produktwissen mehr sind als nettes Beiwerk - Wie Food-Trends, Social Media und virale Produkte das Sortiment beeinflussen - Wo App, Online-Shop und stationärer Handel wirklich zusammenspielen - Was große Händler vom Spezialhandel lernen können - Und warum Omnichannel erst dann ernst wird, wenn das Kundenversprechen operativ eingelöst werden muss Freut euch auf eine Folge aus dem echten Handelsalltag. Ohne Buzzword-Nebel. Dafür mit Sortiment, Lager, Kunden, Kultur, Logistik und jeder Menge Praxis. Denn diese Episode zeigt ziemlich klar: Omnichannel beginnt nicht im Kanal. Omnichannel beginnt im Maschinenraum. Jetzt reinhören – und verstehen, warum Spezialhandel vielleicht einer der ehrlichsten Stresstests für Omnichannel ist.