Gekauft - Der Omnichannel Podcast

Spezialhandel ist kein Nischenmodell – sondern ein echter Omnichannel-Härtetest. Für Sortiment. Für Logistik. Für Daten. Für Kundenversprechen. Und vor allem: für die Fähigkeit, Komplexität sauber zu beherrschen. In dieser Episode von Gekauft – Der Omnichannel Podcast holen Saim & Frank eine Perspektive auf die Bühne, die im Omnichannel-Diskurs oft unterschätzt wird: die des spezialisierten Handels. Zu Gast ist Alexander Klettner von Saigon Monsun / Tiger & Dragon’s – einem Unternehmen, das weit mehr ist als ein Asia-Foodstore. Stationärer Handel, Online-Shop, App, Lagerverkauf, Versandlogistik, über 7.000 Artikel und eine gewachsene Community treffen hier auf eine Handelsrealität, die jeden Tag operativ funktionieren muss. Gemeinsam sprechen wir darüber, warum Spezialhandel besonders gut zeigt, woran Omnichannel in der Praxis wirklich hängt: nicht an schönen Frontends, sondern an Sortimentstiefe, Verfügbarkeit, Vertrauen, Prozessen und einem klaren Kundenversprechen. Alexander spricht mit uns über: - Warum aus einem stationären Asia-Markt ein digitales Handelsunternehmen wurde - Wie sich Kundenverhalten zwischen Store, Online-Shop und App unterscheidet - Weshalb Spezialsortimente deutlich komplexer sind, als viele von außen denken - Wie man über 7.000 Artikel, MHD, schwere Ware, Bruchgefahr und Versandlogik organisiert - Welche Rolle Herkunft, Community und Vertrauen im Asia-Food-Handel spielen - Warum Content, Rezepte und Produktwissen mehr sind als nettes Beiwerk - Wie Food-Trends, Social Media und virale Produkte das Sortiment beeinflussen - Wo App, Online-Shop und stationärer Handel wirklich zusammenspielen - Was große Händler vom Spezialhandel lernen können - Und warum Omnichannel erst dann ernst wird, wenn das Kundenversprechen operativ eingelöst werden muss Freut euch auf eine Folge aus dem echten Handelsalltag. Ohne Buzzword-Nebel. Dafür mit Sortiment, Lager, Kunden, Kultur, Logistik und jeder Menge Praxis. Denn diese Episode zeigt ziemlich klar: Omnichannel beginnt nicht im Kanal. Omnichannel beginnt im Maschinenraum. Jetzt reinhören – und verstehen, warum Spezialhandel vielleicht einer der ehrlichsten Stresstests für Omnichannel ist.

Retail hat kein Technologieproblem – sondern ein Beziehungsproblem. Systeme kann man kaufen. Vertrauen nicht. In dieser Episode von Gekauft – Der Omnichannel Podcast holen Saim & Frank eine Perspektive auf die Bühne, die im Omnichannel-Diskurs oft zu kurz kommt: die der Beziehung im stationären Handel. Zu Gast ist Gaby Flattinger – Mitgründerin des Fashion-Konzepts SCHWESTERHERZEN und Teil eines Familienunternehmens, das bewusst auf persönliche Beratung, Atmosphäre und echte Kundennähe setzt. Gemeinsam sprechen wir darüber, warum der stationäre Handel gerade dann eine Zukunft hat, wenn er sich nicht wie ein System anfühlt – sondern wie ein Ort, an dem Menschen gerne Zeit verbringen. Gaby spricht mit uns über: - Warum der Name SCHWESTERHERZEN mehr ist als ein Marketingkonzept - Weshalb Kundinnen nicht wegen der Ware kommen – sondern wegen der Menschen - Wie persönliche Beratung im Modehandel echte Bindung schafft - Warum Atmosphäre und Vertrauen stärker sind als jede Rabattaktion - Welche Rolle Mitarbeiterinnen als Markenbotschafter im Store spielen - Wie Familienunternehmen Kultur und Haltung im Handel prägen - Wo Digitalisierung im Store sinnvoll unterstützt – und wo sie bewusst im Hintergrund bleiben darf - Warum stationärer Handel dann funktioniert, wenn er sich wie ein Erlebnis anfühlt Freut euch auf ehrliche Einblicke aus einem Fashion-Konzept, das bewusst auf Nähe statt Distanz setzt, auf Geschichten aus dem Alltag im Store – und auf eine Perspektive, die im Omnichannel-Diskurs oft vergessen wird: Retail entscheidet sich nicht im System – sondern in der Beziehung zwischen Menschen. Jetzt reinhören – und verstehen, warum echte Kundenbindung im Handel immer noch dort entsteht, wo Menschen auf Menschen treffen.

D2C ist kein Nebenkanal – sondern ein Stresstest. Für Marken. Für Händler. Für die eigene Organisation. Und vor allem: für das eigene Mindset. In dieser Episode von Gekauft – Der Omnichannel Podcast holen Saim & Frank bewusst eine Perspektive auf die Bühne, die im Omnichannel-Diskurs oft fehlt: die der Marke selbst. Zu Gast ist Timo Häberle, verantwortlich für Outlets, Planning & Controlling bei BRAX – und damit mitten im Spannungsfeld zwischen Wholesale, eigenen Stores, Outlets und D2C. Gemeinsam sprechen wir darüber, warum Direct-to-Consumer kein netter Zusatzkanal ist, sondern ein echter Härtetest für Prozesse, Kultur und Partnerschaften. Timo spricht mit uns über: - Warum D2C Marken gnadenlos ehrlich macht – und genau das der größte Wert ist - Wie eigenes Retail-Geschäft unmittelbares Kundenfeedback in Produktentwicklung übersetzt - Weshalb Outlets kein Abverkaufsproblem lösen, sondern strategisch geführt werden müssen - Wo Partnerschaft mit dem Handel endet – und wo sie neu gedacht werden muss - Warum Preisaktionen und Rabattspiralen der gesamten Branche schaden - Was niedrige Retourenquoten wirklich möglich macht - Weshalb Retail kein Selbstläufer ist, sondern Detailarbeit, Disziplin und langen Atem braucht - Und warum D2C weder Hype noch Abkürzung ist – sondern Organisationsentwicklung pur Freut euch auf ehrliche Einblicke aus dem Maschinenraum einer etablierten Marke, klare Worte zur Realität im Fashion-Retail und viele Praxisbeispiele, die zeigen: Omnichannel entscheidet sich nicht im System – sondern im Zusammenspiel von Mensch, Marke und Haltung. Jetzt reinhören – und verstehen, warum D2C kein Nebenkanal ist, sondern der ultimative Stresstest für alle Beteiligten.

Was haben flexible Händler, ein vergessener Laptop-Adapter und die Macht des Kunden im Jahr 2026 gemeinsam? Ganz einfach: Kai Hudetz. In dieser Episode nehmen Saim & Frank euch mit in die Welt des IFH Köln – dorthin, wo Daten, Markttrends und echte Handelsrealität aufeinandertreffen. Für Frank war Kai 2018 die erste Berührung mit E-Commerce. Heute sprechen die drei darüber, was den Handel 2026 wirklich prägen wird – im Laden, online und überall dazwischen. Kai Hudetz spricht mit uns über: - Warum 2026 der Kunde endgültig das Steuer übernimmt – und wie Händler darauf reagieren müssen - Wie Pandemie, Konsumkrise und Überangebot den Markt neu geformt haben - Weshalb Erlebnis und Bequemlichkeit die einzigen echten Differenzierungshebel bleiben - Warum viele Händler Omnichannel predigen – aber Multichannel 2014 leben - Welche Mindset-Barrieren, Anreizsysteme und Silo-Strukturen echte Transformation bremsen - Welche Rolle Amazon, Temu & Shein im Machtgefüge des deutschen Handels spielen - Warum Preis niemals Kunden bindet – aber Service, Relevanz und Geschwindigkeit es können - Welche Innovationen 2026 wirklich gebraucht werden – und warum der Handel nicht auf die Politik warten darf Freut euch auf klare Worte, praxisnahe Beispiele und einen schonungslosen Blick darauf, wie Handel heute funktioniert – und was morgen zwingend passieren muss. Jetzt reinhören – und verstehen, warum die Zukunft nicht im Kanal liegt, sondern im Kopf des Kunden.

Was haben Mut, Mindset & ein bisschen Wahnsinn gemeinsam? Ganz einfach: unser Jahr 2025. In dieser finalen Folge des Jahres blicken wir zurück auf 9 Episoden voller Humor, Reibung, Inspiration – und einer erstaunlich ehrlichen Omnichannel-Realität. Wir nehmen euch mit hinter die Kulissen der Gespräche mit Michael Frontzek, Stefan Richter, Henning Heesen, Angelika Schindler-Obenhaus, Markus Wahl, Ingo Hänel und Marcus Höhne – den Menschen, die in diesem Jahr gezeigt haben, wie unterschiedlich, unbequem und visionär Retail und Sales heute gedacht werden müssen. In unserem Jahresrückblick sprechen wir darüber: • Welche Gedanken uns 2025 am meisten geprägt haben – von Leadership-Schockmomenten bis zu radikaler Kundenzentrierung • Warum Mindset im Handel wichtiger ist als jede Technologie (ja, das hat uns gleich mehrere Gäste eingebläut) • Welche Thesen uns am meisten überrascht haben – und welche wir 2026 direkt in neue Folgen mitnehmen • Was Händler*innen heute sofort ändern müssen, wenn sie nicht nur mitspielen, sondern vorausgehen wollen • Wie unterschiedlich unsere Gäste ticken – und warum genau das unseren Podcast so wertvoll macht Was euch erwartet: Ein Jahresrückblick, der nicht nur erzählt, was war – sondern klarmacht, was kommt. Mit Anekdoten, ehrlichen Rückblicken, Überzeugungen, die gerieben haben, und Impulsen, die euch mit einem breiten Grinsen und einem vollen Notizbuch ins neue Jahr schicken. Zum Abschluss stellen wir uns selbst die Frage: Was bleibt hängen – und was nehmen wir als Hosts 2026 mit? Jetzt reinhören – und entdecken, wie sieben Gäste, zwei Hosts und ein Jahr voller Retail-Realitäten ein Format geprägt haben, das sich selbst nicht zu ernst nimmt, aber umso ernster denkt.

Was haben Familien-DNA, digitale Weitsicht und 12 Marktplätze gemeinsam? Ganz einfach: Marcus Höhne. In dieser Folge nehmen Saim & Frank euch mit in die Welt von Schuhhaus Max Hittcher – dorthin, wo mittelständischer Schuhhandel Tradition mit mutiger Digitalisierung verbindet und Omnichannel nicht nur ein Projekt ist, sondern ein Familienauftrag. Marcus Höhne spricht mit uns über: - Wie ein familiengeführtes Schuhunternehmen den Weg in die digitale Zukunft gestaltet - Warum Hittcher schon 2016 konsequent auf Marktplatzstrategien gesetzt hat – und heute auf 12 Plattformen verkauft - Weshalb das Zentrallager das Rückgrat des Onlinegeschäfts ist - Wieso Ship-from-Store für Hittcher (noch) nicht der richtige Weg ist - Welche Rolle touristische Standorte bei der Online-Steuerung spielen - Wie man als „Digital-Papst“ im Familienunternehmen Haltung zeigt, Tempo macht und gleichzeitig die Wurzeln ehrt Freut euch auf ehrliche Einblicke, echte Praxis und eine offene Diskussion darüber, wie man als Mittelständler technologisch vorangeht, ohne den Kern des stationären Geschäfts zu verlieren. Jetzt reinhören – und erleben, wie Schuhhandel, Plattformen und Pragmatismus zusammenkommen.

Was haben Service, kuratierte Sortimente und Dubai Schokolade gemeinsam? Ganz einfach: Ingo Hänel. In dieser Folge nehmen Saim & Frank euch mit in die Welt der Schuh-Beck GmbH – dorthin, wo stationärer Handel nicht nur ein Geschäftsmodell ist, sondern gelebte Beratung, exzellentes Sortiment und mutige Entscheidungen bedeutet. Ingo Hänel spricht mit uns über: - Wie Schuh Beck seine Philosophie im stationären Handel lebt – trotz der Online-Dominanz - Wie er neue Filialstandorte auswählt und welche Kriterien dabei entscheidend sind - Wie man Kunden clever begeistert und den Umsatz pro Einkauf steigert - Die Balance zwischen Tradition, Multi-Category-Ansatz und langfristiger Resilienz Freut euch auf spannende Einblicke, Praxisstories und echte Impulse für Händler, die mehr sein wollen als nur ein Schuhladen. Jetzt reinhören – und entdecken, wie Schuhe, Service und Überraschungen zum Erfolgsrezept werden.

Was haben Haltung, Generation X und kuratierte Sortimente gemeinsam? Ganz einfach: Angelika Schindler-Obenhaus. In dieser Folge nehmen Saim & Frank euch mit auf eine Reise in die Zukunft des Modehandels – dorthin, wo Next Level Fashion Retail nicht nur ein Buzzword ist, sondern konkrete Haltung, klare Entscheidungen und mutige Transformation bedeutet. Angelika Schindler-Obenhaus spricht mit uns über: - Was Next Level Fashion Retail für sie persönlich bedeutet - Wo sie die größten Veränderungen im Fashion Retail in den nächsten fünf Jahren sieht - Warum Generation X die unterschätzte, aber kaufkräftige Zielgruppe ist – und wie Omnichannel sie besser erreicht - Die Chancen von kuratierter Sortimentsplanung im Gegensatz zum konditionsgetriebenen Einkauf - Den Rollenwechsel im Store: weg vom reinen Warenmanager, hin zur Stilikone, die Kund:innen inspiriert und echten Mehrwert schafft - Was braucht es also, damit Modehändler relevant bleiben – für Kund:innen, Mitarbeitende und Märkte? - Wie lassen sich Haltung, Leadership und Omnichannel-Technologien so verbinden, dass der Handel wirklich ein neues Level erreicht? Freut euch auf Klartext, inspirierende Perspektiven und echte Leadership-Impulse für einen Fashion Retail, der mehr sein will als nur Warenverkauf. Jetzt reinhören – und mitdenken, was bleibt und was kommt.

Was haben der Bodensee, RFID und smarte Kassen gemeinsam? Ganz einfach: Markus Wahl. In dieser Folge nehmen Saim & Frank euch mit ins schwäbische Ertingen – zu einem Händler, der Digitalisierung nicht als Buzzword, sondern als tägliche Praxis lebt. Markus Wahl, Inhaber von WAHL – Das Männermodehaus, zeigt, wie ein Traditionshaus durch den Einsatz moderner Technologien wie Warenwirtschaft, POS, Instore-App, RFID und Whatsapp zu einem echten Erlebnisanbieter auf der Fläche wird. Was braucht es, um Digitalisierung sinnvoll in den Store zu bringen – ohne Überforderung, aber mit Wirkung? Wie verändert Technik ganz konkret den Point of Sale und die Rollen der Mitarbeitenden? Und warum ist gerade jetzt der perfekte Zeitpunkt, in Retail-Tech zu investieren? Freut euch auf praxisnahe Insights, ehrliche Learnings und einen Mittelständler, der Mut macht: für Innovation, für Menschlichkeit – und für einen Handel, der mehr will als nur verkaufen. Jetzt reinhören – und lernen, wie stationärer Retail wieder Relevanz schafft.

Was haben Bike Components, Komfortzonen und KI miteinander zu tun? Ganz einfach: Dörte Kaschdailis. In dieser Folge sprechen Saim und Frank mit einer Frau, die weiß, wie komplexe Handelsprojekte wirklich funktionieren – und warum Technologie allein nicht reicht. Dörte war maßgeblich am Omnichannel-Rollout bei Bike Components beteiligt – ein Projekt, bei dem kein Stein auf dem anderen blieb. Was braucht es, damit Systemwechsel nicht an der Realität im Unternehmen scheitern? Wie bringt man kreative Store-Persönlichkeiten mit prozessorientierter IT auf eine Linie? Und warum können Komfortzonen im Change-Prozess sogar ein Erfolgsfaktor sein? Wir sprechen über Führung, Haltung und das richtige Mindset im Projekt. Über Fehler, Reflektion und darüber, warum Sportler:innen oft die besseren Projektmenschen sind. Und natürlich über die K5-Thesen rund um KI, Effizienz und digitale Relevanz – und was davon wirklich Substanz hat. Freut euch auf messerscharfe Analysen, klare Worte und eine Gesprächspartnerin, die Führung nicht mit Aktionismus verwechselt – sondern mit Klarheit. Jetzt reinhören – und lernen, warum Veränderung nur gelingt, wenn man die Menschen mitdenkt.

Beziehung schlägt Preis – Warum KI, Commodity und echte Nähe den Handel neu definieren Kunden googeln nicht mehr. Sie sagen einfach: „Buy for me.“ Doch was heißt das für den Handel – und für alle, die noch stationär verkaufen? In dieser Folge sprechen Frank und Saim mit Vertriebsexperte Henning Heesen über das Spannungsfeld zwischen Commodity und Innovation, über künstliche Intelligenz im Retail und darüber, warum menschliche Nähe im Vertrieb gerade wichtiger wird als je zuvor. Themen u.a.: – Wie KI Kaufentscheidungen verändert – Warum Preis allein nicht mehr reicht – Was Händler tun müssen, um relevant zu bleiben – Beziehung statt Produkt – die neue Währung im Verkauf – Und warum Storefronts bald verschwinden könnten Eine Folge für alle, die den Handel nicht nur überleben, sondern gestalten wollen.

Was haben Südafrika, die Ostsee und RFID miteinander zu tun? Ganz einfach: Stefan Richter. In dieser Folge nehmen Frank Noß und Saim Rolf Alkan euch mit auf die Reise eines visionären Händlers, der aus einem Modehaus an der Ostseeküste ein Erlebnisunternehmen gemacht hat – mit Spitzengastronomie, Events und einem digital durchdachten Store-Konzept. Was braucht es, um Digitalisierung wirklich auf die Fläche zu bringen? Warum ist RFID bei Pier14 mehr als nur Technik? Und wie gelingt es, Mitarbeitende für E-Commerce, Pick & Pack und Plattformstrategie zu begeistern? Freut euch auf praxisnahe Insights, eine inspirierende Gründerstory – und jede Menge Hospitality-DNA, die Lust auf echten Handel macht. Jetzt reinhören – und lernen, wie Retail sich neu erfinden kann.

In dieser Folge sprechen Frank Noß und Saim Rolf Alkan mit Michael Frontzek von der MiToU GmbH über den Erfolgsfaktor Sichtbarkeit im Onlinehandel. Welche Rolle spielen Marktplätze wie Amazon, Ebay, Kaufland, Otto & Co.? Was müssen Händler beachten, um dort nicht nur anwesend, sondern auch auffindbar zu sein? Freut euch auf ehrliche Insights, praktische Tipps und einen klaren Blick auf die Do’s & Don’ts erfolgreicher Plattform-Strategien. Jetzt reinhören – und sichtbar(er) werden!

Wir, Saim Rolf und ich haben uns einfach mal zusammengesetzt, die Mikros ausgepackt und über das gesprochen, was uns beide seit Jahren beschäftigt: Wie verändert sich der Handel – und was braucht es, um wirklich zukunftsfähig zu bleiben? In Folge 1 von „Gekauft – der Omnichannel-Podcast“ erfahrt ihr: ▪️Wie die Idee zum Podcast entstanden ist ▪️Warum wir überzeugt sind, dass jetzt der richtige Zeitpunkt ist ▪️Und worum es uns bei „Gekauft“ wirklich geht: nicht erklären – sondern revolutionieren 👤 Saim Rolf Alkan – der Visionär mit KI im Blut. Er bringt den Blick von außen, denkt Marken neu, automatisiert Content und fordert uns im Handel heraus, größer zu denken. 👨‍💼 Ich, Frank Noß – der ewige Auszubildende mit beiden Beinen in der Realität des Mittelstands, bringe die Sicht von der Fläche, aus dem Store-Alltag und der Praxis ein – ehrlich, direkt und mit dem festen Willen, den Handel besser zu machen. In „Gekauft“ geht’s um: ▪️radikale Kundenorientierung ▪️technologische Gamechanger ▪️echte Retail-Stories ▪️und die Verkäufer:innen der Zukunft – Erlebnisgestalter statt Kassierer Ab Folge 2 holen wir Gäste aus dem Handel, der Tech-Welt und der Wissenschaft dazu. Kein Buzzword-Bingo – sondern echte Geschichten, echte Learnings, echte Inspiration.