Епизод 983 - Мотивация или фрустрация - стр. 36 - ИИ дискусия на глава 9 от книгата "Студен душ за мениджъри"

Епизод 983 - Мотивация или фрустрация - стр. 36 - ИИ дискусия на глава 9 от книгата "Студен душ за мениджъри"„Всички искат да променят света, но никой не иска да промени себе си.“Лев Толстой Всеки мениджър сам избира лично за себе си как да преминава през работното си ежедневие – с мотивация или с фрустрация.Забележете, че мотивацията или фрустрацията не зависят от външни фактори, от колегите, от клиентите, от доставчиците и т.н. Те зависят единствено и само от човека, който ги изпитва. Мотивацията е избор. Фрустрацията също е избор.Може да ви се струва, че се фрустрирате заради външни обстоятелства, но това съвсем не е така. Представете си млад акаунт мениджър, който в първите дни на работата си вижда, че има 100 направени обаждания към клиенти и нито един не му е отговорил позитивно. Младият акаунт мениджър е фрустриран, защото е положил големи усилия, срещу които не вижда резултати. Има чувството, че има някаква огромна невидима преграда между него и месечния му таргет. В един момент дори започва да се отчайва и моментната фрустрация отстъпва място на лека депресия в следващите седмици. Младият акаунт мениджър започва да обвинява първо клиентите си, че не са учтиви и че му затварят телефона. После започва да обвинява колегите си, че не му помагат. И накрая обвинява и мениджъра си за собственото си несправяне с продажбите. Вече мисли и за напускане.Младият фрустриран акаунт мениджър обвинява клиентите, конкурентите, колегите и мениджъра си. Не се сеща да се запита как самият той допринася за липсата на продажби. Може би той не отваря добре разговорите? Може би се държи прекалено свойски по телефона? Може би вече ментално се е отказал и гледа на всеки нов отказ като на потвърждение, че месечният му таргет е абсолютно непостижим?По-опитните акаунт мениджъри, обаче, получават същия брой откази от клиентите си по телефона, но в изражението и в настроението им има лекота, забавление и благородно състезание кой ще каже най-добрия виц на деня, докато си правят обажданията. Няма и следа от фрустрация. А чиста мотивация и добро настроение.Каква е разликата между младия фрустриран акаунт мениджър и опитния мотивиран?Те се сблъскват с едни и същи откази, работят в един и същи офис, имат един и същи мениджър, имат една и съща бонусна схема. Външните им обстоятелства – и позитивните и негативните, са абсолютно идентични.Единствената разлика между двамата е начинът, по който гледат на случващото се във външната среда. Фрустрираният млад акаунт мениджър има усещането, че няма контрол върху ситуацията, обвинява клиентите, конкурентите, колегите и мениджъра си.Опитният акаунт мениджър знае, че има пълен контрол върху усилията си. Няма пълен контрол върху крайния резултат. Но знае, че крайният резултат зависи от неговите усилия и съсредоточаването върху намирането на най-добрия начин за действие, а не върху обвинения към другите. Единствения човек, когото обвинява опитният акаунт мениджър, е човека в огледалото.Но как е стигнал този опитен акаунт мениджър до това състояние да има висока мотивация, дори когато няма външна причина за нея?Стигнал е до това състояние основно благодарение на мениджъра си. Неговият мениджър е използвал Сократовия метод и няколко болезнени въпроса, за да може да го подкрепи за това да става все по-добър, независимо от външните обстоятелства.В началото на работата си опитният акаут мениджър също е обвинявал клиентите, колегите, конкурентите и мениджъра си, когато не си е постигал месечните цели. Все пак, той е бил 8 часа на работното си място, но целите не са постигнати. Според него целите не са били достигнати, не защото той не е достатъчно добър, а защото целите са прекалено амбициозни.