Evolucija podpore strankam – od patchworka do samostojnega AI agenta (ep.30)

V 30. epizodi podcasta RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek raztezata možgane in razkrivata, kako se je podpora strankam razvila od “patchwork” rešitev do popolnoma avtonomnih AI agentov. Spoznali boste tri ključne faze, konkretne ROI izračune, primere iz prakse in najboljše prakse za izboljšanje CX.🔔 Naroči se na kanal in ne zamudi naslednje epizode https://bit.ly/4iz6gdCEpizoda na Youtube kanalu FrodX https://bit.ly/4m86knuKaj vas čaka v tej epizodi: Faza 1: Centralizacija komunikacijskih kanalov in merjenje zadovoljstva (CSAT, NPS, CES)Faza 2: Uporaba AI kot pomoč agentom (RAG-proces, avtomatska klasifikacija, personalizirani odgovori) Faza 3: Prehod na samostojnega AI agenta (chatboti, avtomatizacija akcij, varnostni protokoli) Realni primeri: Leanpay, Vodafone, N26 in statistični učinki Kako izračunati ROI in doseči prihranke časa ter stroškovČasovnica:00:00 – Uvod in pomen podpore strankam02:44 – Tri faze evolucije podpore03:56 – Faza 1: Centralizacija kanalov12:15 – Faza 2: AI kot pomoč agentom25:46 – RAG: Retrieval Augmented Generation33:01 – Izzivi implementacije in fokusne skupine38:47 – Faza 3: Samostojni AI agent in varnost48:40 – Primeri iz prakse50:19 – ZaključekRASTezanja ustvarjata:Andrej Bergant: https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/Gorazd Zakrajšek: https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/📣 Imate vprašanje? Pošljite ga na https://frodx.com/vprasaj🎧 Poslušajte RASTezanja na vseh platformah: https://bit.ly/49Ct88b👍 Če vam je epizoda všeč, naročite se in delite!FrodX (poslovne vsebine): https://bit.ly/3V6AhcrLinkedIn FrodX: https://bit.ly/3v0XcLKInstagram FrodX: https://bit.ly/3v5PujdTikTok FrodX: https://bit.ly/3IDiQJ6#podpora #AI #CX #RASTezanja #CustomerExperience