Externaliser la relation client sans perdre l’humain ? - Pierre Latscha - One Pilot

30 millions de CA. Rentabilité en 4 ans. 250 clients dans 12 industries.Et si on vous disait que tout cela a été construit sans bureau, sans plateau, sans open space ? Avec Onepilot, Pierre Latscha réinvente la relation client externalisée… à distance.Dans cet épisode de 40 Nuances de Next, cet ancien VC devenu entrepreneur raconte comment il a bâti, avec son associé, une scale-up rentable qui place ses agents humains et technologiques au cœur de la mission client.Son modèle ? Une plateforme ultra-tech, des talents en full remote, un soin obsessionnel du fit avec les clients, et un objectif clair : offrir une relation client nouvelle génération, plus agile, plus alignée, plus engagée.Mais au-delà du business, Pierre partage aussi :Pourquoi il a "fake it" au démarrageComment il alloue 40% de ses ressources à la R&DSon rapport au recrutement : former ou chasser les meilleurs ?Et ce qu’il entend par “mettre l’humain au bon endroit”Son défi ? Poursuivre l’expansion internationale… sans jamais perdre l’âme de sa boîte : bien faire, bien servir, et surtout prendre du plaisir à le faireUn podcast conçu par FeuilleBlanche, producteur de médias, podcasts, et récits stratégiques pour les marques.À vos écouteurs 🎧#40NuancesdeNext #OnePilot #PierreLatscha #RelationClient #StartupFrançaise #SaaS #ScaleUp #Externalisation #Entrepreneuriat #FeuilleBlanchePodcast #TechForGood #IA #CustomerExperience #InnovationRH #VCtoFounderHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.