Fnac, Darty : comment l’humain va sauver les magasins - Enrique Martinez, CEO du groupe Fnac-Darty

10 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 30 000 collaborateurs, 5 marques, et un nouveau plan stratégique 2030 annoncé en grande pompe à VivaTech. Dans cet épisode, Enrique Martinez, directeur général du groupe Fnac Darty, dévoile les coulisses d’un virage profond : plus de service, plus de relation, plus de sens.🎯 Au programme :Le pari du multicanal : 90 % du chiffre d’affaires est encore lié au magasin. Et pourtant, Fnac Darty est aussi n°2 du e-commerce en France.Le plan 2030 : développement européen, ouverture des actifs industriels à d’autres marques, montée en puissance de l’abonnement, économie circulaire et retail media.Un manifeste pro-humain : “L’humain est devenu un luxe” — c’est cette relation humaine qui a sauvé les magasins à la sortie du Covid.Une conviction forte : “Nous ne sommes pas un magasin. Nous sommes des commerçants.”💥 Il évoque aussi :Sa “claque” du Covid et la difficulté de dire aux équipes qu’ils n’étaient pas “essentiels”,Sa vision de l’expérience physique comme antidote à la platitude du digital,Le rôle stratégique des marques fortes dans un marché dominé par des géants aux moyens colossaux.Un podcast conçu et produit par FeuilleBlanche, l'agence qui crée des contenus et des médias d'inspiration pour les marques et les dirigeants.À vos écouteurs 🎧Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.